Заметки аналитика

Есть один типичный момент, который переживал любой аналитик. Открываешь дашборд - так там цифра одна. Открываешь выгрузку из источника - цифра другая. В файле, который вчера ушёл руководству, цифра и вовсе третья. И дальше начинается самое бесполезное обсуждение на свете - "где правда?", "кто ошибся?", "а почему у вас не так, как у нас?". Почти всегда правда у всех своя не потому, что кто-то плохой или кто-то сломал отчёт, а потому, что разные системы считают разные вещи под одним и тем же названием метрики...

Есть один сценарий, который в компаниях повторяется так часто, что его уже можно считать рутиной. Руководитель пишет аналитику: "Посмотри данные". И неважно, о чем речь - закрытие вакансий, текучесть, эффективность обучения, eNPS, переработки, воронка подбора. Смысл по большей части везде одинаковый: "у нас где-то болит, открой цифры и скажи, что там и как". И аналитик делает ровно то, что кажется самым рациональным и правильным. Он открывает Excel или ATS или BI, тут уже неважно, кто что использует...

Почти каждый аналитик переживает в начале в начале своей карьеры следующую ситуацию. Ты получаешь задачу, открываешь выгрузку, видишь тысячи строк и заранее представляешь, как быстро найдёшь закономерности, построишь пару графиков, сделаешь выводы и закроешь вопрос. Проходит день, проходит второй, а ты всё ещё не анализируешь. Ты приводишь даты к одному формату, разбираешься со статусами, ловишь дубликаты, ищешь странные пропуски, пытаешься понять, почему одно и то же событие в системе записывается пятью разными словами, и откуда вообще взялись значения, которые физически не могут быть правдой...

Эта фраза, появляющаяся в результате какого-нибудь тестирования эффекта в бизнес-процессах может содержать в себе некоторую ловушку. Ловушка здесь в том, что очень часто мы путаем эффект изменения с тем, что и так происходило бы само по себе, потому что мир вокруг не стоит на месте ни на день. Поменяли скрипт, добавили новые этап, ускорили процесс согласования, внедрили ИИ или может перестроили работу с воронкой - и через месяц цифры действительно могут выглядеть бодрее, люди начинают говорить увереннее, а руководитель уже мысленно масштабирует решение на всех...

Иногда, при даже поверхностном взгляде на цифры какой-нибудь процесса есть ощущение, что каждый этап ломается “везде понемногу”. Чуть медленнее идут согласования, чуть дольше проверка, чуть больше задач на входе - и вот уже весь поток выглядит медленным. Люди нервничают, руководители требуют ускориться, появляются дополнительные встречи со статусами, еще одни созвоны и расширение контроля. Но вот порой происходит так, что всё тормозится из-за одного шага. Не потому что остальные этапы идеальны, а просто потому что одна операция стала узким горлышком, и она диктует скорость всей системы...

Когда рассуждают про зарплаты обычно говорят о них в связке с инфляцией - инфляция каждый год съедает часть ценности денег, значит надо индексировать зарплаты. В части рынка кадров - значит надо поднимать офферы кандидатам. И в этом разговоре почти всегда есть ощущение, что зарплаты растут потому, что так хочет рынок или потому что иначе люди уволятся. На практике у зарплат есть вполне конкретный ограничитель. Этот ограничитель не особо публичный, о нем редко упоминают в комментариях и обсуждают его...