От детского сада до «холодных продаж»
Представим коридор, в котором каждый звук отскакивает от стен и летит прямиком в затылок. В одном конце — детский сад: «Не шуми», «Не мешай», «Постой в углу, пока не успокоишься». В другом — «холодные продажи»: «Еще один звонок», «Держи улыбку», «Не смей срываться на клиента». Между ними — годы, профессии, города, а внутри все тот же тихий, упрямый голос: «Будь удобным. Не выделяйся. Держи лицо». Разные среды, но один и тот же механизм: нас учат, как правильно реагировать на стресс. И чаще всего «правильно» означает «незаметно»...