Не любите трудных клиентов? Вы просто не умеете с ними работать
Представьте: вы справились со страхом публичных выступлений, подготовили отличную речь, вышли выступать или вести тренинг, а один из слушателей задает неуместные вопросы, провоцирует, сбивает вас с мысли, сеет раздор в группе. Как быть с таким трудным клиентом? Как сохранить спокойствие и не испортить выступление? Нужен план, алгоритм действий. У Ларисы Зориной, бизнес-тренера, тренера по ораторскому мастерству, коуча спикеров TEDx, такой план есть. В своей очередной колонке Лариса делится планом по работе с трудным клиентом и показательной историей на эту тему...