MORALE

#Morale #Advanced В идеальной цепи поставок склады не нужны. Товары либо производятся строго под заказ («вытягивающая система», о которой мы обязательно поговорим отдельно), либо реализуются с колес, не требуя площадей для хранения (идеальное планирование сбыта, также отдельная тема будущего в рамках S&OP). В реальном мире складирование и складская обработка неизбежны, и в последние годы средняя величина гарантийных запасов в бизнесе по послепродажному обслуживанию автомобилей только растет. Задача...

#Morale #Advanced Сегодняшний материал не имеет какой-либо научной базы, а основывается исключительно на личном опыте. В будущем, я хотел бы изучить вопрос влияния соревновательного компонента на производительность операторов склада более глубоко, узнать какие исследования проводились в этом направлении и какие выводы были сделаны. Пока же свои предположения и догадки я подкреплю кейсами, где мы не всегда ожидали тот результат, который получили. Итак, три показательных кейса (выборка гораздо больше,...

#Morale #Advanced Продолжая тему сверхурочной работы на складе послепродажного обслуживания автомобилей (о ней мы говорили вот здесь по тэгу #Cost), хочется рассказать об одном из побочных эффектов, который никак не учитывается математикой финансового блока, но на практике во многом влияет на мотивацию сотрудников (стимулируя их как минимум держаться за свое рабочее место, как максимум быть в числе лучших сотрудников по показателям работы). Этот эффект – восприятие переработок, как «подработки», «шабашки» или «халтуры»...

#Morale #Basics В предыдущей публикации мы говорили об индивидуальных KPI сотрудников склада и такой системе мотивации персонала, при которой доход оператора напрямую зависит от показателей его работы (прочитать можно вот здесь). В подавляющем большинстве случаев под показателями работы подразумевается объем выполненных операций. Я отмечал, что есть множество примеров очень зрелых организаций, которые систему мотивации строят по-другому, сохраняя доход операторов склада фиксированным (я отнесу сюда...

#Morale #Basics В прошлой публикации по тегу #Morale мы коснулись темы мотивации сотрудников и упомянули о том, что часто труд операторов на складах автомобильных запчастей оплачивается по схеме, в которой часть заработка зависит от выполнения KPI (key performance indicator). В большинстве таких организаций, с которыми мне приходится сталкиваться, у работника есть окладная часть и премия. Величина премии зависит от того, насколько эффективно работает оператор – то есть какой % от целевого значения KPI достигается по результатам работы...

#Morale #Basics Многие согласятся, что вопросы этики, справедливости, «боевого духа» сотрудников склада или производства – это факторы, которые «делают погоду» и могут очень существенно отражаться на показателях работы. Для всех этих составляющих вместе я буду использовать термин «моральный аспект» или коротко «мораль» (не смог подобрать более точного термина): Мораль - это принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, а также поведение сотрудников, вытекающее из...