Как продавцу вернуть штраф Вайлдберриз

Нужно оспорить штраф Вайлдберриз за габариты в суде? - В 2025 году просто сказать суду «Вайлдберриз не прав» уже недостаточно. Маркетплейс представляет свои замеры, фотографии, расчёты — и судья их изучает. Чтобы победить, продавцу нужны свои доказательства. Самые сильные из них — видео и фото замеров товара, сделанные прямо на ПВЗ. В этой статье разбираю, какие именно доказательства работают, как их правильно оформить и что мы делаем для клиентов, чтобы суд встал на их сторону. Штраф Вайлдберриз за занижение габаритов, пожалуй, самый распространенный среди штрафов ВБ для селлеров...

Большинство продавцов на Вайлдберриз может вспомнить, как в 2022 - 2024 годах маркетплейс под разными соусами удерживал у них денежные средства. Эти удержания далеко не всегда были обоснованными. Думаю, часто удержания были попросту были направлены на то, чтобы продавцы не слишком "жировали" и поделились частью маржи. Может ли продавец взыскать с ВБ старые необоснованные удержания? - Да, может. Но есть нюанс: не должен истечь 3-летний срок исковой давности. Кстати, сам ВБ в 2025 году вспомнил...

В марте 2025 г. к нам обратился продавец, у которого Вайлдберриз удержал 416 тысяч штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товаров. Начисления штрафов проводились маркетплейсом в январе - феврале 2025 г. по товарам 2 номенклатур. Обычно продавцы присылают нам для анализа: Это минимальный набор материалов, необходимых для изучения возможности оспорить штрафа ВБ за габариты в досудебном порядке или через суд. Продавец также прислал нам фотографии проведенных им самим замеров, которые опровергали данные замеров ВБ...

В отношениях селлеров и Вайлдберриз очень многое крутится вокруг габаритов товара. Если указать их неверно или просто "попасть" на ошибочный замер от ВБ, маркетплейс может изъять у продавца очень большие деньги - иногда все оборотные средства полностью. Продавцы, которые заходили в июне в раздел Аналитика / Отчеты / Отчеты по удержаниям личного кабинета, могли заметить, что этот раздел изменился. Новые условия появились и в оферте Вайлдберриз (начиная с версии от 02.06.2025). Все эти изменения связаны...

В 2025 году продавцы обращаются к нам не только для оспаривания штрафов или для взыскания компенсаций за потерянные товары (хотя и эти дела никуда не исчезли), но и для возврата избыточно удержанной ВБ платы за логистику, хранение и приемку. Некоторые дела уже дошли до судебных решений в пользу селлеров. Например, на прошедшей неделе суд принял сторону нашего клиента в деле о взыскании 650 тысяч переплаты за логистику, платную приемку и хранение (см. решение арбитражного суда по делу № А41-476/2025)...

Штраф за занижение фактических габаритов упаковки товаров - один из самых распространенных штрафов, выставляемых Вайлдберриз продавцам. Да, по нашему опыту, очень частая ситуация, когда этот штраф выставляется продавцам одежды или других товаров в мягкой упаковке (например, грунтов в пакетах, наполнителей для кошачьих туалетов, стиральных порошков и т.п.). Основной параметр, который "страдает" при измерениях и который завышает Вайлдберриз, это высота. Изменение высоты товара на несколько сантиметров влечет существенное увеличение объема товара и, как следствие, выставление штрафов...