От бронирования до выезда: основы хорошего сервиса в загородном доме
На каждом этапе гость оценивает каждую мелочь: понятные инструкции, быстрые ответы и ощущение заботы. Именно эти факторы формируют положительные отзывы и повторные бронирования. Разбираем нюансы сервиса в загородных домах посуточно с Анной Фуфрянской, основательницей проекта Sheluha House. — У нас существует большое количество различных инструкций, чтобы поддерживать базовые стандарты сервиса: как добраться, где найти ключ, как открыть дом и так далее. Но когда проект Sheluha House в Подмосковье начал работу в 2021 году, мы давали только самую необходимую информацию, которую считали важной...