Клиенты

Такое "уточнение" услышал я недавно о своей работе и деятельности, как частного мастера. За те минуты общения я снова убедился, что у каждого мастера есть свой заказчик. Заказчик "одной группы" не сработается с мастером "другой" категории и наоборот. Когда я начинал свою деятельность, на свои объекты я всегда делал "проекты для себя". Разные чертежи, схемы и прочее предстоящих работ. И хранил это лет 10 в компьютере. Будучи еще зеленым тогда, я думал, что все мои конкуренты тоже делают чертежи, ну хотя бы однолинейную электрическую схему объекта...

Услышал я по телефону эту фразу в середине разговора с потенциальным заказчиком, когда озвучил предварительную стоимость работ и материалов по принципу "ОТ". Услышал с интонацией в голосе типа: " ты хапуга, че ломишь цены, у всех вон стоит три копейки, а чем лучше ты" и т.п. в подобном контексте. Вообще эта тема больная пребольная. Я немного изучал этот вопрос по интернету: как общение заказчика и подрядчика происходит ТАМ, на западе. Так вот там, в основном, это нормальное, деловое, не унижающее ни ту, ни другую сторону общение...

Этот посыл мне написали недавно в Яндекс-Услугах в ответ на мое предложение. И хоть сейчас я не занимаюсь мелкосрочкой (мелкие работы до трех тысяч рублей), но иногда не брезгую заняться и этим. Особенно после новогодних праздников, когда серьезные средние и большие объекты еще "спят"...

Наболело снова! В своих комментариях под статьями я читаю постоянно этот "вечный, не убиваемый, самоуверенный и не меняющийся от года к году" вопрос-ответ! И чтоб ответить на него, я решил отдельно написать на эту тему и высказать свое мнение по нему. Иногда мне кажется, что Россия скатилась в каменный век в этом плане. Что как будто и не было столетий развития общества, после которых и появились такие отдельные профессии, как электрик ( у нее еще примерно 5-7 других направлений), сантехник ( у ней тоже есть другие направления) и прочие и далее по списку...

В 9-15 я подъехал на встречу с потенциальной клиенткой к ней на объект. Ее объект - это огромный салон красоты на 1 этаже элитной новостройки. Открыв дверь, мне в нос ударил приятный и соблазнительный запах чего то. Салон красоты был для женщин и чем там пахнет - я не разбираюсь, я как то больше пыль привык нюхать на своих объектах. Одев бахилы, которые почему то шелестели, я пошел по коридору к хозяйке сего заведения. На стенах висели фотографии "идеальных женщин". Кажется, что даже одна мне подмигнула...

80% моей работы - это общение с клиентами. Общение разного типа - от телефонного звонка до общения уже на объекте в процессе работ. За годы моей практики у меня вырисовалась "общая картина клиента". Я составил даже список страхов и сомнений клиента и способы их решения (эта табличка будет ниже). Чтобы улучшать свою работу, как мастера, я часто анализирую работу других мастеров. Вызывая к себе на дом каких то спецов для работ у себя дома, я также наблюдаю за их поведением, общением со мной уже как с клиентом...