Экспертное

Работаешь на себя. Постоянно сталкиваешься с авралами. Чувствуешь вину за отдых и стыд назвать цену выше. Ощущение, что ты недостаточно делаешь - даже когда работаешь больше всех. Это не лень, а синдром самозанятого. “Лишь бы взяли” - в такую позицию я скатилась, когда ушла из офиса. Первые маркетинговые проекты брала за 25 000 рублей в месяц. А работала за весь отдел: стратегия, тексты, фото, видео, аналитика. Все сама! Тогда думала, что если накидаю на себя больше обязанностей за низкий чек, то меня будут больше ценить...

На днях финансы спели романсы. Не то чтобы совсем в ноль, но ничего покупать я не планировала. Чесслово! Настроение - так себе. Ноги сами завели меня в магазин косметики. Даже и не помню, что было нужно. Но вышла я оттуда с помадой. А по дороге заскочила в магазинчик за протеиновой конфетой без сахара. Села в машину. Довольная! Открыла помаду, и осознание меня догнало: у меня в руках не просто помада и конфета. Это дофамин чистой воды! Маленькие радости. Возможность почувствовать, что все не так уж и плохо...

Лично я от каждого предпринимателя или его сотрудника слышу: “выручка упала”, “к нам ходить стали меньше”, “реклама не работает”, “записи почти нет” и т. д. Звучит, как повод для размышления и анализа, не так ли? Как раз готовлюсь к тренингам обучающего центра Торгово-промышленной палаты Рязанской области, куда меня пригласили одним из спикеров. Из собранных материалов делюсь фактами, которые все понимают, но не хотят принимать. Статья основана на данных Росстата, Ромир, ЦБ и других серьезных источниках...

Сегодня час сидели на созвоне с менеджером интернет-магазина на одном из проектов. Предприятие в целом живое, бизнес-процессы отлично работают. Но нас ждал увлекательный квест. Мы перевозим сайт с конструктора на нормальную CMS-систему (кто понял, тот понял; кто не понял - не зацикливаемся и идем дальше по тексту!). И разработчику нужно подключить сервисы доставки и способы оплаты. Казалось бы - техническая задача. Легче легкого! Ага. Оказалось, чтобы подключить доставку, нужно буквально проследить, куда нажимает клиент, куда он попадает после этого, какие нюансы всплывают на каждом шагу...

Кто любит негативные комментарии? А плохие отзывы? Зря! Сейчас расскажу, почему я так думаю Начнем с того, что под негативной обратной связью (ОС) подразумеваю сообщения с замечаниями и какими-то претензиями. Когда клиенты указывают, что им не понравилось после взаимодействия с вами. Негативная ОС делится на конструктивную и «гон» (прошу прощения за мой французский). Как распознать? Для наглядности приведу примеры из личного опыта. Когда я сотрудничала с медцентром и отрабатывала отзывы на Я.Картах, была женщина, которая написала, что ей не хватило парковки...