Что делать, если вас вместо обещанного отеля хотят поселить совсем в другой Travel-эксперт Тариел Гажиенко дает пошаговую инструкцию для разрешения подобных ситуаций, которые в период летних отпусков случаются довольно часто Для начала я хотел бы обратить внимание на то, как происходило бронирование. Если вы самостоятельно бронировали отель на сайте отеля, либо на букинге, либо на каком-то другом ресурсе, то это один алгоритм действий. Если же это пакетный тур, забронированный через турагентство, - то другой. Самостоятельное бронирование Если вы бронировали самостоятельно, то вы должны обратиться в то место, где вы бронировали. Если бронирование происходило на сайте отеля, то вызывайте менеджера и решайте проблему с ним на месте. Здесь варианты могут быть такими: если это сеть отелей, то вам могут предложить номер в каком-то из соседних; если нет – то вам просто вернут деньги. И тогда у вас проблема: вам придется самостоятельно искать какой-то другой отель. Если у забронирован номер через интернет-систему бронирования – букинг, островок, что-то еще, - то нужно обращаться к ним. Они так же могут либо предоставить альтернативу, либо вернуть деньги. Вариант "вернуть деньги" существует, они имеют на это право. Тогда - опять же - вы остаетесь с вопросом, где и как вам жить и где найти новый отель. Причем вы должны понимать, что если оплата была картой, то деньги не возвращаются сию секунду, это может занять до недели. Может такое быть, что у вас просто не окажется денег на новое бронирование. Забронирован тур Если же у вас забронирован тур через турагента, то тогда вы в полном праве можете требовать замену отеля. Для начала вы можете попросить найти другой номер – возможно, другой ценовой категории. Если так не получается, то в рамках пакетного тура при возникновении форс-мажора туроператор имеет право переселить вас в другой отель. Этот отель должен быть равнозначным по характеристикам. Не по цвету стен, а именно по характеристикам: звездность, система питания, наличие тех или иных услуг, первая или вторая линия у моря. То есть по характеристикам это должен быть аналогичный отель. Варианта: у нас нет номеров, поэтому через неделю мы вернем вам деньги, быть не может. Вас обязаны заселить в альтернативный отель. И он должен быть не хуже. Конечно, в данном случае вашим главным помощником должен быть ваш турагент. Он должен выслушать ваши пожелания, и пойти "в сражение" с туроператором, чтобы добиться для вас самого лучшего варианта. Здесь хотел бы объяснить некоторые детали, чтобы правильно разграничить ответственность. Турагент не имеет технической возможности принять это решение. Решение принимает туроператор. Но турагент – это тот человек, который должен отстраивать ваши права максимально возможно и максимально выгодно. В любом случае, нужный вариант вам все равно предоставят. Фото: пресс-служба
Откровение Дмитрия Шепелева о супруге Екатерине Тулуповой и троих детях Вот уже длительное время шоумен женат на дизайнере Екатерине Тулуповой, с которой воспитывает общего сына Тихона. Также у супругов есть двое детей от прошлых отношений - у Дмитрия - сын Платон, у Кати - дочь Лада. Стоит отметить, что Шепелев прекрасно относится к падчерице. А недавно ребята приняли участие в передаче "В кругу друзей" на телеканале "Россия". Дмитрий рассказал "СтарХиту" об этом опыте. "Я очень горжусь своими детьми — они добрые, умные и очень красивые. Это не первый опыт Платона и Лады на телевидении. Несмотря на это, они волновались, конечно. Но, кажется, это не помешало им наслаждаться съемкой. Больше всех понравилось нашему младшему сыну Тихону — он вообще уходить не хотел, требовал сидеть у меня на руках всю съемку. Удалось отвлечь его только лисицами, которые «приходили» ко мне в гости", - откровенничал 41-летний телеведущий, за плечами которого, к слову, сегодня немало телепроектов. Не пропустите! «Когда у вас трое детей, на разногласия остается мало времени»: Шепелев о супруге, отношениях в семье Также он рассказал, как сегодня складываются его отношения с женой. По словам Дмитрия, им с Катей не до скандалов. "Когда в семье трое детей, на разногласия остается мало времени. Мы оба знаем, что время наедине очень ценно. Поэтому приодеться и выйти вдвоем в ресторан или даже в кино — уже значит для нас много", - резюмировал он. Фото: пресс-служба