Smart Hotel Marketing

Доход отеля зависит не от одной цифры в тарифе. На него влияют спрос по датам, загрузка, доступность номеров, каналы продаж и правила бронирования. Например, в популярные даты номера могут закончиться слишком рано. А в спокойный период — оставаться непроданными, хотя условия продажи можно было бы пересмотреть. Иногда календарь заполняется короткими бронированиями, оставляя между ними неудобные окна. Revenue Management помогает смотреть на эти детали вместе. Цена здесь — только один из инструментов...

Гость может отказаться от бронирования ещё до того, как увидит номер. Иногда достаточно позднего ответа, неполной информации или разных условий в звонке и мессенджере. Поэтому удалённый отдел продаж стоит рассматривать не как «человека на удалёнке», а как процесс обработки обращений. У процесса должны быть правила, актуальная информация и понятный контроль. Что особенно важно проверить. Во-первых, границы ответственности. Какие каналы принимает команда: телефон, сайт, почту, мессенджеры? Какие вопросы...

В сентябрьском календаре есть события о продажах, персонале, ресторанном бизнесе, технологиях и масштабировании. Выбирать все не нужно: достаточно определить главную задачу отеля на осень и найти мероприятие, которое поможет с ней разобраться. Ниже — девять событий. Для восьми из них подтверждены даты и действующие страницы регистрации. По информации организатора, OVERBOOKING−2026 пройдёт 25 сентября в Москве, в Soluxe Hotel; регистрация будет анонсирована позже. Цены и условия семи остальных мероприятий...

ИИ-чат отвечает на вопросы гостей, но его ценность для отеля этим не ограничивается. Диалоги помогают увидеть, какой информации не хватает перед бронированием и какими словами гости формулируют свои вопросы. Именно так Smart Hotel Marketing использует TL: Chat в проектах клиентов: анализирует вопросы, находит контентные разрывы, обновляет сайт и оценивает динамику. Андрей Шишкин, основатель Smart Hotel Marketing, выступил экспертом для TravelLine. В статье «ИИ для бронирования: как TL: Chat помогает автоматизировать общение с гостями» он описал этот подход...

Ответить гостю вежливо — важно, но этого недостаточно. Репутация отеля укрепляется, когда каждый значимый отзыв проходит полный путь: от проверки фактов до изменения в работе команды. Если этот путь обрывается на публичном ответе, причина жалобы может остаться без исправления. Споры до проверки, шаблонные ответы и попытки собирать только положительные оценки не помогают разобраться в проблемах сервиса. Разберём, как построить систему, в которой отзывы помогают управлять сервисом. Будущий гость оценивает не только средний балл...