Smart Бизнес | Автоматизация и разработка ПО

В производственном бизнесе принято считать, что главный актив — это станки и технологии. Но когда оборудование продано, на первый план выходит сервис. Если клиент столкнулся с поломкой, а техподдержка ответила сухо или долго, лояльность падает до нуля. Когда вы не знаете, что клиент недоволен, вы не понимаете, почему он не приходит за следующей покупкой. В этой статье разберем, как производственная компания оцифровала работу с рекламациями и внедрила систему «честных оценок». Почему работа техподдержки...

Косметологическая и медицинская компания, у которой есть сеть клиник по всей России, обратились к нам, чтобы автоматизировать закупки и снабжение. У них уже стоял Битрикс24, но закупки велись разными инструментами и несистемно. Рассказываем, как мы превратили хаотичные рутинные задачи в прозрачную и четкую систему автоматизации на базе Битрикс24. Когда мы начали аудит, картина была типичной для масштабирующегося медицинского бизнеса: 1. Заявки терялись в потоке коммуникаций Запросы поступали через разные каналы: чаты, задачи, устные просьбы...