Сергей Цветков | AI для бизнеса

«ChatGPT выдаёт какую-то ерунду» — слышу это постоянно. Но проблема обычно не в нейросети, а в том, как с ней разговаривают. Вот 5 приёмов, которые превращают бесполезные ответы в рабочие. Плохо: «Напиши письмо клиенту» Хорошо: «Напиши письмо клиенту. Контекст: клиент заказал доставку мебели, курьер опоздал на 2 часа. Нужно извиниться и предложить скидку 10% на следующий заказ. Тон — вежливый, но без заискивания» Чем больше деталей — тем точнее результат. Плохо: «Как увеличить продажи?» Хорошо: «Ты — опытный директор по продажам в B2B-компании...

ChatGPT умный, но он не знает про ваши продукты, цены и внутренние правила. Как сделать так, чтобы нейросеть отвечала на основе ваших документов? Это называется RAG — и это проще, чем кажется. Спросите ChatGPT про ваш тариф — он выдумает ответ. Спросите про политику возврата — придумает что-то похожее на правду. Нейросеть обучена на интернете, а не на ваших документах. Она не врёт специально — просто не знает. RAG (Retrieval-Augmented Generation) — это когда нейросеть сначала ищет информацию в ваших документах, а потом отвечает на их основе...

«Сколько стоит сделать AI-бота?» — самый частый вопрос от клиентов. Честный ответ: от 0 до бесконечности. Зависит от задачи. Давайте разберём реальные цифры без маркетинга. Да, можно начать бесплатно. ChatGPT, Claude, Gemini — у всех есть бесплатные версии. Что можно: отвечать на вопросы клиентов вручную, писать тексты, анализировать данные. Что нельзя: автоматизировать процессы, интегрировать с CRM, работать с большими объёмами. Для кого: фрилансеры, микробизнес, тестирование идей. Платные подписки на AI-сервисы плюс простые интеграции...

За 30+ проектов по внедрению искусственного интеллекта я насмотрелся на провалы. Причём часто — дорогие и болезненные. Вот 5 главных причин, почему компании теряют деньги на AI. «Хотим внедрить нейросеть» — это не цель. Это как сказать «хотим купить молоток» без понимания, что будем забивать. Правильно: «Менеджеры тратят 4 часа в день на ответы клиентам. Хотим сократить до 1 часа». Сначала проблема — потом технология. AI не заменит плохие процессы. Если у вас бардак в данных, нейросеть его только усилит...

Многие думают, что нейросети — это сложно и дорого. На самом деле начать можно бесплатно и за 10 минут. Я внедряю AI в бизнес уже несколько лет. Вот 5 способов, которые работают прямо сейчас. Соберите 20-30 частых вопросов от клиентов. Загрузите их в ChatGPT вместе с правильными ответами. Теперь менеджер может скопировать вопрос клиента, получить готовый ответ и отправить. Экономия — 2-3 часа в день. Нужно написать коммерческое предложение? Ответить на претензию? Составить инструкцию? Опишите задачу своими словами — ChatGPT выдаст черновик за 30 секунд...

Все вокруг кричат: «Внедряйте AI!», «Нейросети решат все проблемы!». Но правда в том, что в половине случаев обычная автоматизация работает лучше, быстрее и дешевле. Я занимаюсь внедрением AI в бизнес уже несколько лет. И вот 5 ситуаций, когда я отговариваю клиентов от нейросетей. Задача: сортировать заявки по 10 категориям. С нейросетью: платите $50 в месяц, ждёте 2 секунды на каждый запрос, иногда она ошибается. Без нейросети: простой скрипт с ключевыми словами. Бесплатно, мгновенно, без ошибок...