Галина Мелега | Юрист селлеров | СеллерПрав

Перед Wildberries за просрочку FBS отвечает продавец, даже если заказы не довёз его фулфилмент. Но удержанный штраф - это расход продавца, и его можно переложить на исполнителя как убытки, если доказана связь каждого штрафа с конкретной просрочкой Содержание Как цепочка из трёх участников, где деньги списывает один, а виноватым называют другого. Продавец работает по FBS через сторонний фулфилмент: тот собирает заказы и возит их в сортировочный центр. Фулфилмент опаздывает, площадка начисляет штрафы...

Закон требует документы только на товар, который подлежит обязательному подтверждению соответствия. Если ваш товар вне перечней, спор идёт не о документах, а о коде товара и о том, что площадка не даёт исполнить договор. Доказывать это нужно кодом ТН ВЭД, выпиской из перечней и снимками ошибки, а не отказным письмом Содержание Система не даёт создать поставку на склад и пишет, что по товарам нужны разрешительные документы, иначе карточки заблокируют. Ошибка приходит и тем, у кого документы загружены, и тем, чей товар документов не требует вовсе...

Почтовое письмо не заменяет подачу через Портал, но становится сильным доказательством, если рядом лежит зафиксированный сбой. В суде решает не письмо, а скриншоты, видео и номер обращения о том, что Портал не принимал претензию Содержание По сообщениям в крупном чате селлеров, утром 1 октября 2026 года категория досудебных претензий в кабинете Wildberries выдавала ошибку при отправке. Насколько сбой был массовым и долгим, неизвестно: снимок один, и в той же ветке другой продавец ответил, что у него всё работает 24 сентября Дата файла новой редакции оферты...

Новая редакция оферты WB делит претензии на две очереди и закрепляет один канал подачи. Претензия, поданная мимо этого канала, не запускает срок ответа и не закрывает досудебный порядок Содержание Изменились канал, сроки ответа и статус переписки. Я сравнила текст оферты, действующей с 1 октября 2026 года (файл на сайте площадки от 24 сентября, на листах пометка «Вступает в силу с 01 октября 2026 года»), с редакцией № 101, которая действовала с 1 сентября. Вот что в претензионной части разное Причина изменений не в доброй воле площадки...

Штраф за ТН ВЭД в оферте один и узкий, а главный риск продавцы создают себе сами, когда вписывают чужой код. Отказ справочника нужно зафиксировать до штрафа: это доказательство того, что исполнить обязанность не дала площадка Содержание Справочник кодов в кабинете Wildberries не совпадает с тем, что у продавцов в декларациях, и меняется без предупреждения. Картина по сообщениям в крупном чате селлеров с 27 по 30 сентября 2026 года выглядит так 27 сентября Первый массовый вопрос: система не даёт выбрать правильный код, а товар ввозится официально и растаможен именно под этим кодом...