Сантехмаркет

Кран купили не у нас. Мы всё равно его разобрали и починили Каждый месяц мы публикуем отзывы клиентов без купюр. В сентябре их девять — и у них получилась общая тема, которую мы не планировали. Четыре из девяти — про наш сервисный центр. --- Кран был не от нас. Мы починили его всё равно Виолетта К, 29 сентября, Ключевская 54в + СТП: «Огромная благодарность консультанту Тимуру. Обратились с проблемой плохого потока воды в душевой системе (душ не от Сантехмаркета), кран был с собой, нам его подключили прямо в сервисном центре, разобрали и нашли внутри кусочки металлических остатков с завода, дали рекомендации по промывке крана дома — в итоге всё сделали и кран у нас прекрасно работает.» Обратите внимание на скобки: «душ не от Сантехмаркета». Клиентка специально это уточнила — наверное, думала, что это важно. Для нас это неважно. Кран куплен в другом месте. Мы его разобрали, нашли внутри заводской мусор, объяснили, что делать дома. Бесплатно, прямо в сервисном центре. Потому что нам важно, чтобы у вас работал кран. А не чтобы он был куплен именно у нас. --- Электрокотёл установили сами. Неправильно. Приехал Фёдор Анна Лоптев, 27 сентября, СТП: «Купили оборудование в Сантехмаркет, установили электрокотёл сами, но неправильно. Позвонили в сервисный центр, приехал Фёдор, быстро устранил неполадки, всё работает отлично 👌 Спасибо большое, Фёдору!!!» Здесь стоит остановиться на двух вещах. Первая: клиентка честно написала, что ошиблась сама. Публично. Это уровень доверия, который не появляется там, где боятся осуждения. Вторая: мы буквально на этой неделе писали карусель о самых частых ошибках при эксплуатации электрокотлов. И вот — живой кейс. Человек установил сам, неправильно, котёл не заработал. Позвонил — приехал Фёдор, разобрался. Кстати, это уже второй отзыв про Фёдора за месяц. Сергей Ковалев, 29 сентября, СТП: «Благодарность Феде за профессионализм, и Сергею за оперативность 👍» Два разных человека, один мастер. Они не сговаривались. --- Владимир. Четвёртый месяц подряд Анна Копылова, 3 сентября, СТП: «Хочу выразить благодарность мастеру Владимиру за проверку водосчётчиков. Спасибо за профессионализм! Быстроту и вежливость! 😊» В июне Владимир ставил водонагреватель. В июле — менял гибкий шланг, присоединял полипропиленовые трубы. В августе — устанавливал водосчётчики. В сентябре — проверял их. Разные работы. Разные адреса. Разные клиенты. Один мастер. Постоянство от месяца к месяцу невозможно подделать одной удачной сменой. Это уже не совпадение, это человек. --- Он писал нам в июле. И написал снова Иван Квасов, 30 августа, Ключевская 54в: «Норм все есть» В июле этот же человек оставил отзыв в одно слово — «Выбор». Тогда — на Октябрьской. Теперь — на Ключевской, с другого адреса. Клиент, который возвращается сам, без просьбы и без повода, важнее клиента, который один раз поставил пятёрку. --- «Доходчиво объясняют» — это не мелочь Цырен Дамдинов, 7 сентября, Туполева 15: «Хороший магазин, всё есть, цены адекватные, сотрудники вежливые, доходчиво объясняют. Советую.» В сантехнике половина проблем начинается с того, что человек не понял, что именно ему нужно. Купил не то, поставил не так. Понятно объяснить — это не «бонус к сервису». Это и есть сервис. --- И три коротких отзыва, которые говорят одно и то же Эльвира Мыдыгмаева, 30 сентября, Туполева 15: «Быстро оперативно работают, работу свою знают отлично.» Александр Тимофеев, 31 августа, Гагарина, Яндекс: «Хороший выбор комплектующих. Грамотный персонал.» Александр Былков, 14 сентября, Гагарина 55: «Хороший магазин, персонал вежливый.» Комплектующие. Персонал. Скорость. Три разных слова про одно и то же. --- Итого Девять отзывов за сентябрь. Четыре — про сервисный центр. Один клиент принёс кран, купленный не у нас. Другой исправлял свою же ошибку с электрокотлом. Третья пришла просто проверить счётчики. И всем помогли. Потому что сервис — это не «если купили у нас». Сервис — это «если нужна помощь». Спасибо Тимуру, Фёдору, Владимиру, Сергею и всем, кто был на той стороне звонка 🙏 --- Что-то не работает? Приносите. ☎️ Сервисный центр: 37-31-33 📍 Магазины: Октябрьская 7