В 2024 году 81% клиентов говорили: "Лучше подожду оператора, чем буду говорить с роботом" Но вот вопрос: Если клиент не узнаёт, что на линии не человек - это вообще проблема? А даже если узнаёт - если ИИ отвечает сразу, понимает с полуслова и реально решает задачу - какая разница? Люди не ищут человека Люди ищут решение Без ожидания Без ошибок Без "переведу вас на специалиста" Представь: тебе звонят, чтобы напомнить о встрече Ты не можешь - и её переносят...
*Конец 2021 года У меня 4 бизнеса в разных нишах: И мысль в голове: "Диферсифицировал риски как Боженька, скоро полечу в космос" Еще и слово такое - диферсификация, прям веет успехом А потом с двух ног ворвался 2022 год Геополитика, санкции, моя неопытность, отсутствие свободных денег Если кратко - Навалилось все сразу Через полгода: 1. Долг 20 миллионов рублей 2. Ежемесячный платеж 100 тысяч рублей 3. Ни одного действующего бизнеса И стойкое ощущение, что жизнь повернулась ко мне задом А ведь долг - это не только про деньги Это про вину, стыд...
(Но думает почти каждый) Разбираем 3 момента, которые бесят людей при звонках — и почему нейросотрудник не вызывает такой реакции, а наоборот — улучшает продажи и лояльность. 1. Долгий ответ Что бесит: Звонишь узнать, работает ли мастер сегодня, а в ответ — гудки. Набираешь повторно— занятая линия. Хочется бросить трубку и больше никогда сюда не звонить. Как решает нейросотрудник: - Он берёт трубку за доли секунды — хоть ночью, хоть в выходной. - Обрабатывает до 200 параллельных звонков - Говорит вежливо, отвечает на вопросы, шутит в ответ...
*И почему вы зря им верите «Он не справится», «Это дорого и сложно», «Сокращу половину команды» — слышу это на каждой консультации. Без преувеличения. Каждое утверждение — миф. Ниже — три причины выкинуть из головы эти вредные для бизнеса установки. МИФ 1: «Нейросотрудник — это про сокращение людей» Ложь: «Вот внедрю, уволю полотдела продаж, сэкономлю ФОТ и заживу!» Разве что вы владелец call-центра. Только тогда это +- справедливое утверждение. Правда: Нейросотрудник — не убийца рабочих мест, а лучший друг вашей команды...
Коллеги, в прошлых постах я много рассказывал про нейросотрудников — кто это, как они работают и чем отличаются от обычных голосовых роботов. Если не видели - советую почитать, чтобы быть в контексте После них я получил десятки сообщений в личку с просьбой показать, как это работает. Показываю. Реальный кейс. Пока один не улавливает контекст, другой - записывает на встречу. 👉 Голосовой робот - не улавливает смысл, путается, раздражает 👉 Нейросотрудник - понимает суть, ведёт диалог и сам записывает на встречу В теории можно “допилить” голосового робота...
Разница между голосовым роботом и нейросотрудником - почему один бесит, а другой продает? В прошлом посте я раскрыл часть карт на эту тему. Сейчас объясню на пальцах: 1.Понимание естественной речи, а не ключевых слов - Голосовой робот: ждёт конкретных фраз вроде «да», «нет», «позови оператора», «иди на х*й». - Нейросотрудник: понимает смысл и не путается, если клиент говорит «Ну наверное» вместо «Да» или «Мне нужно посоветоваться с женой». Результат: меньше недоразумений и сбросов звонков - больше точных ответов...
