LTV | 2. Сервис как Технология: как сенсорный опыт влияет на LTV
Коллеги, как и обещали, продолжаем нашу стратегическую рубрику о LTV. В прошлый раз мы установили, что LTV — это финансовая аксиома вашей клиники, а удержание клиента в 5-7 раз выгоднее, чем его привлечение. Но возникает главный вопрос: как практически превратить разового посетителя в лояльного партнера, готового проходить курсы процедур год за годом? Ответ лежит не в области маркетинга, а в области проектирования опыта. Мы называем это «Сервис как Технология». Если ваш аппарат — это технология,...