Web-интегратор RDN Group

Проблемы в CRM обычно начинаются не с отчетов и не с автоматизации, а с базовой структуры данных. Если карточка компании устроена неудобно, в ней быстро накапливаются лишние поля, не хватает нужной информации, а новые записи заполняются не до конца. Постепенно это отражается на всей работе: сотрудники тратят больше времени на поиск данных, руководителю сложнее контролировать процесс, а сама система теряет ценность как единый источник информации. Именно поэтому порядок в базе начинается с грамотной настройки карточки клиента: структуры полей, правил заполнения и автоматизации ключевых действий...

Тема поиска аналога Salesforce в России для многих компаний уже вышла за рамки теоретического обсуждения. Сегодня это вопрос устойчивости клиентского контура, непрерывности продаж и контроля над данными. Когда CRM зависит от внешнего вендора и зарубежной инфраструктуры, бизнес сталкивается не только с риском ограничения доступа к системе, но и с неопределенностью в части поддержки, обновлений, интеграций и дальнейшего развития платформы. В этом материале разберем, как организовать переход на отечественное...

Рентабельность проектов — один из ключевых показателей для компаний, которые работают в проектном формате. Недостаточно видеть только суммы поступивших оплат, данные актов выполненных работ или общую прибыль. Для управленческих решений важно понимать, сколько ресурсов уходит на выполнение работ, какие проекты действительно приносят прибыль и где бизнес теряет маржу. Без такого контроля компания может расти по обороту, но одновременно снижать фактическую эффективность. Меня зовут Марина Новикова, я бухгалтер RDN Group...

Во многих компаниях переписка сотрудников и общение с клиентами ведутся в привычных бесплатных мессенджерах (Telegram, WhatsApp и др.). Однако использование данных сервисов чревато серьезными рисками и неудобствами. Битрикс24 предлагает единую корпоративную платформу с собственным мессенджером и коллабами – защищенными рабочими пространствами для общения с внешними командами и покупателями. Таким образом, система становится альтернативой Telegram и WhatsApp для бизнеса, объединяя внутри один сервис чаты, звонки, файлы, задачи и календари...

Тестирование веб-сайта — это комплексная проверка его работоспособности, соответствия бизнес-требованиям, корректности пользовательских сценариев и удобства для посетителя. Такая работа позволяет обнаружить критичные дефекты до релиза, когда их исправление требует значительно меньше времени и ресурсов, чем после запуска. В рамках проверки оценивают не только базовый функционал, но и стабильность форм, корректность переходов, безопасность, производительность и поведение ресурса при нестандартных действиях пользователя...

Компании часто начинают с Excel, потому что это доступный и понятный инструмент для первичного учета. Таблицы позволяют фиксировать клиентскую базу, вести простую отчетность, считать бюджеты, отслеживать эффективность рекламы и контролировать отдельные показатели продаж. На старте этого обычно достаточно: учет клиентов в Excel помогает быстро организовать работу без дополнительных затрат на программные решения. Однако по мере роста компании такой формат перестает обеспечивать нужный уровень управляемости...

Чем активнее компания работает с клиентами, тем больше времени сотрудники тратят не на сами продажи, а на сопутствующие действия: оформление результатов звонков, подготовку писем, уточнение договорённостей и заполнение полей в CRM. Постепенно именно эти операции начинают замедлять работу команды. В таком контексте искусственный интеллект в CRM становится не дополнительной опцией, а инструментом оптимизации. В Битрикс24 эти возможности реализованы через BitrixGPT. Он встроен в рабочую среду системы и помогает выполнять часть типовых задач прямо в процессе работы...

Компании начинают задумываться о внедрении CRM, когда продажи становятся сложнее: появляется больше клиентов, увеличивается количество заявок, а информация начинает храниться в разных местах — таблицах, почте, мессенджерах. В такой ситуации руководителю важно навести порядок в данных и процессах, чтобы не терять клиентов и видеть реальную картину работы отдела продаж. На этом этапе часто возникает вопрос: можно ли внедрить CRM самостоятельно или обязательно нужен технический специалист. Современные...

Бесплатную версию облачного портала нередко воспринимают как полноценную CRM без затрат. Однако по сути это стартовый формат работы с системой — с заранее установленными пределами по объему хранилища, доступному функционалу и возможностям развития процессов. Такой формат подходит для старта, тестирования и первичной настройки процессов, но при росте нагрузки ограничения начинают ощущаться довольно быстро. Меня зовут Александра Гусева, я аналитик RDN Group. В RDN Group мы регулярно работаем с компаниями,...

Запуск системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — не только про «софт», лицензии и интеграции. По сути, проект организационных изменений: меняются привычки, правила фиксации информации, прозрачность воронки, формат взаимодействия руководителя и команды. В исследованиях по цифровым преобразованиям регулярно подчёркивается: успех зависит не столько от выбора инструмента, сколько от лидерства, развития навыков, вовлечения людей и коммуникаций — то есть от управленческой части. Меня зовут Александра Гусева, я аналитик RDN Group...

Раньше ошибка при выборе системы стоила денег, но редко стоила будущего компании. Если внедрение не оправдало ожиданий, через пару лет можно было заменить систему. “Сегодня цена ошибки выше. Самописное ПО или коробочное — это выбор между управляемостью расходов и управляемостью архитектуры. В условиях высокой ключевой ставки, дорогого капитала и дефицита квалифицированных специалистов неверное решение может «заморозить» значительный бюджет в проекте, который не масштабируется и не дает ожидаемой отдачи,” - Максим Дмитриев, руководитель проектов RDN Group...

В крупных компаниях многие процессы годами живут в почте, таблицах и устных договорённостях. Формально они работают, но каждый шаг занимает время, а ошибки накапливаются. Когда таких процессов становится много, бизнес начинает терять управляемость. В рамках одного проекта для дистрибьюторской сети была реализована серия внутренних сервисов, которые закрыли именно такие «побочные», но критически важные задачи. Речь не о внедрении CRM-системы, а о ее оптимизации. Мы реализовали для дистрибьюторской...