Radov team | Работа и карьера

Переписка с клиентом кажется простой только на первый взгляд. Каждое сообщение менеджера влияет на то, поймёт ли человек информацию, продолжит ли диалог и останется ли у него ощущение, что ему действительно помогли. В чате особенно важны формулировки. Клиент не слышит интонацию и не видит эмоции собеседника, поэтому даже нейтральная фраза может показаться грубой, холодной или безразличной. Разберём на примерах, как отвечать лучше. Клиент пишет: «Здравствуйте, заявка уже рассмотрена?» Плохой ответ: «Нет...

Работа менеджера чата со стороны может казаться простой: клиент написал — нужно ответить. Но именно в переписке особенно заметны ошибки в формулировках, тоне общения и понимании запроса. Клиент не слышит голос менеджера и не видит его эмоций. Он оценивает общение только по тексту. Поэтому даже короткое сообщение вроде «Ок» или «Ждите» может восприниматься совсем не так, как задумывал сотрудник. Разберём пять распространённых ошибок новичков и способы их избежать. Одна из самых частых ошибок — давать формально правильный, но слишком сухой ответ...

Когда говорят «менеджер чата», работа часто кажется очень простой: сидишь за компьютером, отвечаешь на сообщения — и всё. Но на практике за каждой перепиской стоит определённая последовательность действий. Хороший менеджер не просто печатает ответы. Он должен быстро понять запрос человека, найти нужную информацию, объяснить всё понятным языком и помочь клиенту перейти к следующему шагу. Разберём, как обычно выглядит рабочий день менеджера чата. Перед началом общения менеджер проверяет рабочие чаты, уведомления и новые обращения...

Удалённая работа давно перестала означать неофициальные переводы «с карты на карту». Сегодня исполнитель может получать доход официально, подтверждать его и самостоятельно платить налог. Для работы с компаниями чаще всего встречаются несколько форматов: договор ГПХ с физическим лицом, самозанятость и ИП на НПД. В Radov team мы работаем именно с форматом ИП на НПД. Для нашей модели сотрудничества это наиболее прозрачный и удобный вариант оформления расчётов как для кандидата, так и для компании. ИП...

«Для сотрудничества нужно оформить ИП на НПД». После такой фразы легко представить отчётность, обязательные платежи и отдельный кабинет с бухгалтером. Хотя сначала стоит разобраться всего в двух сокращениях. ИП — это статус предпринимателя. НПД — налоговый режим, который он применяет. Именно здесь начинается путаница: слово «самозанятый» часто используют только в отношении человека без ИП. Но плательщиком НПД может быть и индивидуальный предприниматель. Разберём, что у этих вариантов общего и какие различия действительно влияют на работу...