Репутация: как построить и укрепить доверие клиентов
Репутация — это то, как вас и вашу компанию воспринимает общество и целевая аудитория. Проще говоря, это устойчивое представление о вас в глазах окружающих. Она сложилась не только из вашего личного достоинства, но и из ваших действий, поступков и результатов, которых вы достигаете. Важно понимать, что репутация — это долгосрочный актив, который постоянно требует внимания и развития. Репутация — это сочетание как составных, так и отрицательных отзывов. Даже в самой успешной компании всегда будет небольшой процент недовольных клиентов — обычно это около 2%...