Ольга Абрамова про переговоры

На работе форс-мажоры, к сожалению, не редкость. То поставщик подвёл, то материал пришёл не тот, то коллега что-то перепутал, и заказ не сделали в срок... вариаций масса. И вот уже разгневанный клиент звонит нам и устраивает «разбор полетов». Клиента в такой ситуации можно понять)) У него своя зона ответственности, свой руководитель (перед которым тоже нужно отчитаться), свои сроки, деньги, обязательства. И вот клиента уже накрывает гневом. Не потому, что он обязательно «токсичный» или не умеет себя вести, а потому что в его голове это звучит так: «Меня подвели...