Записки умного человека.

Как часто Вы называете людей по имени? Нет, не знакомых и близких, а совершенно посторонних: официантку, продавца, стюардессу, кассира в супермаркете? Думаю, что практически НИКОГДА !!! А ведь у них на груди приколот бейдж с написанным именем. Одна из моих историй: Как-то раз, регистрируясь в загородном отеле, я обратилась к девушке на рецепшн: "Надежда, поселите нас, пожалуйста, на высокий этаж с хорошим видом из окна." Девушка вздрогнула, подняла на меня глаза, долго с изумлением смотрела и молчала. Я спросила: "Что-то не так?" - Нет, просто Вы назвали меня по имени. - почти со слезами на глазах сказала она . - А что в этом такого? У Вас же на бейдже имя написано. - Да, но все всегда говорят просто "девушка". Надежда была под впечатлением. Конечно, она поселила нас в лучший номер на высоком этаже с хорошим видом. Без всяких доплат и взяток. Просто так... Потому что к ней отнеслись по-человечески... А ведь это так просто - относиться к людям по-человечески!!! Попробуйте! Хотя бы начните называть по имени посторонних Вам людей. И Вы сразу увидите, как их отношение изменится к Вам. В лучшую сторону, конечно!!! Ну вот! Раскрыла Вам один из секретов эффективного общения . Продолжение следует...

Куда смотреть во время публичного выступления? Это одна из главных проблем каждого, кому приходится выступать. Доклад, презентация, конференция, защита диплома или проекта, совещание, собеседование... Да просто поздравление на корпоративе или вечеринке, тост на свадьбе или юбилее... Смотреть надо людям в глаза. Когда вы общаетесь тет-а-тет с кем-то куда вы смотрите? Правильно! На собеседника. А собеседник смотрит на вас. Вспомните, как неуютно разговаривать с тем, кто не смотрит вам в глаза, у кого блуждающий или отстранённый взгляд. Этот человек не вызывает доверия. Всё тоже самое с выступлением на большую аудиторию. Смотреть надо людям в глаза. Трудно? Да, не просто. В сети гуляет немало нелепых и безграмотных рекомендаций: смотрите поверх голов, выберите одного слушателя с доброжелательным лицом и смотрите на него, уткнитесь в свою шпаргалку... Как так? Вы разговариваете с людьми, несёте им информацию и при этом не должны на них смотреть? Категорически не согласна! Конечно, если выступление просто для галочки и вы отрабатываете повинность, то можно даже глаза закрыть. А вот если вы действительно хотите донести информацию, убедить, вдохновить, добиться своей речью определённого результата, то надо владеть своим взглядом. И взгляд должен быть не пустым, а осмысленным и эмоциональным. "Искусство говорящего взгляда" - так я называю эту методику. Конкретная рекомендация: если ваша аудитория до 30 человек, то каждая сказанная фраза должна быть обращена непосредственно в глаза слушателя. Просто поочерёдно в свободном порядке смотрите каждому в глаза. Если ваша аудитория больше 30 человек, то разделите мысленно зрительный зал на 9 зон. Помните игру крестики-нолики? Поле для неё: там пересекаются две вертикальные и две горизонтальные линии, образуются 9 квадратов. Тоже самое надо сделать со слушательской аудиторией. Разделить её мысленно на 9 квадратов. И поочерёдно смотрите в свободном порядке на каждый сектор. Категорически нельзя утыкаться в свою шпаргалку или смотреть в пол! Тем-более нельзя поворачиваться спиной к слушателям и рассматривать свою презентацию на экране. Помните, что публичное выступление - это влияние на людей. Без красивых эмоционально наполненных взглядов здесь точно не обойтись.