Приколотов про маркетинг.

Если у вас есть карточка в Яндекс Картах, это ещё не значит, что она работает. У нашего клиента студии перманентного макияжа в Волгограде она тоже была. Адрес указан, фотографии загружены, несколько отзывов есть. Вроде бы всё нормально. Только когда мы открыли статистику за месяц, оказалось, что в карточку перешли всего 13 человек. Одиннадцать из Карт и двое из обычного поиска Яндекса. Звонков — ноль, маршрутов — ноль, переходов на сайт — тоже ноль. Вот здесь мне как раз нравится смотреть не на то, «есть у бизнеса Яндекс Карты или нет», а на то, какую работу они вообще делают...

Есть одна фраза, которую я произношу почти на каждой консультации. Не пишите о себе. Сначала люди улыбаются. Думают, что это шутка. Потом открывают свой сайт, раздел «О компании» и начинают объяснять, почему там всё правильно. «Работаем с 2008 года.» «Более 500 проектов.» «Команда профессионалов.» «Индивидуальный подход.» Я обычно не спорю. Спрашиваю только одно: — А как это помогает вашему клиенту принять решение? И почти всегда наступает тишина. Мы, предприниматели, очень любим рассказывать о себе...

Если вы хоть раз произносили эту фразу, скорее всего, теряли клиентов и даже не замечали этого. Есть одна старая история про пироги. Ей уже больше десяти лет, но я до сих пор считаю её одним из лучших объяснений того, почему маркетинг часто не работает. Человек публикует объявление в соц сетях или в домовом чатике. «В субботу с 10:00 до 14:00 продаю домашние пироги с яблоками. Цена — 700 рублей. Адрес: ул. Ленина, 15. Доставки нет. Заказать можно по телефону...» Проходит несколько минут. Под объявлением появляются комментарии...

Клиент запросил цену, поговорил с менеджером, возможно, даже пришёл на встречу, а потом выбрал конкурента. Что обычно происходит дальше? Собственник и сотрудники начинают строить версии: «У них дешевле», «Менеджер не дожал», «Конкуренты демпингуют», «Люди сейчас экономят». Возможно. А возможно, причина вообще в другом. Клиент мог не понять, чем вы отличаетесь. Ему могли слишком долго отвечать. У конкурента оказалось больше отзывов. Ваш менеджер всё рассказал, но не ответил на главный вопрос. Или клиент изначально воспринимал вас как запасной вариант...