Отдел контроля качества #ОКК

Проходит первая полноценная проверка контроля качества Call центра #БФЛ. Вместе со специалистом #МКК проводим анализ и оценку активных звонков и переписок. Особенность проверки Call центра состоит в том, что мы сталкиваемся с большим количеством звонков, но средняя продолжительность диалога составляет 5-7 мин.  Операторам достаточно этого времени для проведения полной квалификации / mini презентации и закрытия на #КЭВ.  Т.к. это не первый Call центр, находящийся под нашем контролем мы с командой знаем, что проверка подобных проектов делится между РОКК и МКК...