novofon.com

Любое общение с клиентом — это возможность повысить его лояльность и приблизить к покупке. Но, когда все звонки и сообщения не взаимосвязаны, легко упустить важное: забыть про обещание, потерять запрос или не заметить недовольство. В этой статье расскажем, почему бизнес теряет клиентов и как избежать самых главных ошибок коммуникаций. Когда история звонков и переписок разбросана по разным системам или вовсе не фиксируется, незаметно теряются клиенты. Часто человек уходит не из‑за высокой цены или слабого продукта, а из‑за ощущения, что его не слышат...

Современный клиент общается с бизнесом там, где ему удобно: в мессенджере, по электронной почте, в чате на сайте или по телефону. Отвечать на запросы в разрозненных системах сложно и неэффективно — здесь на помощь приходит омниканальная платформа. Омниканальный сервис объединяет все инструменты коммуникации с клиентами в одном окне. Благодаря ему операторы видят полную историю взаимодействий, а клиенты получают быстрые и согласованные ответы независимо от выбранного способа связи. Исследования показывают:...

Растёт число клиентов, теряются заявки, а контроль над продажами становится всё сложнее? Вашей компании пора внедрять CRM‑систему. Для чего, как и сколько это стоит — читайте в этой статье. CRM (Customer Relationship Management, или система управления взаимоотношениями с клиентами) — это цифровой инструмент, который помогает бизнесу систематизировать работу с клиентами: хранить данные о них, фиксировать взаимодействия, автоматизировать рутинные задачи и анализировать продажи. Зачем нужна CRM? Без...

В современном мире успех компании во многом зависит от умения быстро принимать решения и оперативно реагировать на изменения. Но как понять, что выбранная стратегия действительно работает, а ресурсы используются эффективно? Помочь в этом может бизнес-трекинг. Давайте разберёмся, что такое трекинг в бизнесе, зачем он нужен и как его использовать для более эффективной работы компании. Бизнес-трекинг — это система регулярного измерения ключевых показателей компании, позволяющая отслеживать прогресс, выявлять «узкие места» и принимать решения на основе реальных данных...

Современные контакт‑центры сталкиваются с растущим объёмом запросов и высокими ожиданиями аудитории: клиенты хотят мгновенного ответа, персонализированного подхода и решения проблемы «здесь и сейчас». Операторы уже не справляются с этими вызовами, поэтому автоматизация бизнес-процессов становится не просто трендом, а необходимостью. Технологии ИИ перестают быть вспомогательным инструментом — они всё активнее берут на себя ключевые задачи: от обработки первичных обращений до глубокого анализа эмоций клиента в режиме реального времени...