Канал нормального фрилансера

Чуть больше месяца назад. Заказываю, оплачиваю онлайн и вдруг на последнем экране вижу приглашение пройти небольшой опрос. А что, мне не жалко. Перехожу по ссылке и попадаю в гугл.форму (или что-то подобное) с перечнем вопросов. И с первого вопроса понимаю, что опросник сделан для пользователей мобильного приложения. А я ни разу им не пользовался. Только сайтом. Прохожу по списку вопросов, отвечаю как могу. И тут замечаю, что в одном месте меня просят дать развёрнутый ответ, а места для этого развёрнутого ответа — всего шестьдесят четыре символа...

А опытных специалистов можно отличить по тщательности подготовки к работе. Я в начале карьеры сделал несколько проектов без договоров и нарвался на то, что мы с клиентами совершенно по-разному представляли результат. Из-за этого мне пришлось потратить больше времени, чем я планировал. С тех пор я не работал без договоров. Бывало, брался за проекты, не составив подробных функциональных требований. Прикидывал на глазок объём работы. И попадал в ситуации, когда сильно ошибался в расчётах и снова тратил больше времени, чем планировал...

Когда подробно рассказываю о своей работе, часто слышу подобные вопросы. Неужели я не провожу исследований, не рисую портреты персонажей, кастомер джорней мэпы, не прописываю джобы ту би даны? Отвечу раз и навсегда. Нет, я этого не делаю. Конечно, во время проектирования я и исследую, и работаю с требованиями, и думаю о целевой аудитории и контексте применения интерфейсов. Без этого получилась бы полная шляпа. Но я не выпячиваю это клиентам и не предлагаю им никаких дополнительных артефактов, кроме интерактивных прототипов...

Например, приходит клиент на разработку сайта. Запрашивает коммерческое предложение. Команда делает примерную оценку и приходит пора называть какие-то циферки. И вот аккаунт (иногда это отдельный менеджер по продажам, но чаще я видел, как так делают именно собственники) называет клиенту сроки-цены. Но называет не всё. Например, проектирование и первичную разработку. А про тестирование и техподдержку умалчивает. И про риски доработок и виражей. То есть, менеджер уже знает, что такой проект обойдётся клиенту миллионов в десять...

Как-то раз обращается ко мне новый потенциальный клиент на проектирование. Я, как обычно, предлагаю встретиться (онлайн-созвоны тогда только-только набирали популярность), ставлю встречу в календарь и возвращаюсь к своим делам. Вечером того же дня у меня состоялся традиционный созвон с другом и коллегой Антоном Григорьевым. Я рассказал, что у меня новый входящий клиент, и в двух словах описал суть задачи. И тут Антон такой: «Стопэ, это же мой клиент!». Выяснилось, что Антону порекомендовал этого заказчика бывший коллега-разработчик, поэтому отношения были выстроены доверительные...