По словам Алексея Коноплева, предпринимателя в сфере ретейла и основателя компании Copterdrone, слухи о блокировке WhatsApp ходили и раньше, но внезапность отключения и резкая потеря связи с клиентами все равно стали неожиданностью.Inc. Russia
Коноплев добавил, что WhatsApp был ключевой точкой входа клиентов: бизнес-аккаунт вызывал доверие, а интеграция с CRM позволяла автоматически фиксировать обращения, сохранять историю заказов и переписок и не терять заявки.Inc. Russia
В результате до 50% обращений с сайта приходило через мессенджер — пользователям было проще написать напрямую, чем заполнять формы, особенно «на ходу», поэтому сбои в работе WhatsApp сразу начали сказываться на количестве и качестве входящих запросов.Inc. Russia
Перебои с доставкой сообщений, которые усилились с конца 2025 года, показали: проблема не в конкретном мессенджере, а в отсутствии у многих компаний запасного сценария коммуникаций.Inc. Russia