С ростом продаж на маркетплейсах продавцы сталкиваются с увеличением объема обратной связи.РБК Компании
При большом количестве отзывов обработка комментариев вручную становится трудоемкой задачей: менеджерам приходится отвечать на однотипные вопросы, отдельно отслеживать повторяющиеся жалобы и анализировать причины негатива.РБК Компании
Теперь система автоматически определяет тему и настроение комментария: например, «доставка», «упаковка», «качество», «негативный» и другие категории.РБК Компании
Например: использовать разные шаблоны для отзывов о доставке и качестве товара; создавать отдельные сценарии для конкретных брендов или групп товаров; задавать сразу несколько тегов для более точной обработки отзывов.РБК Компании