Ассоциации потребителей выступили против предложений Минэкономразвития изменить правила возврата товаров, приобретенных через интернет. Проект предусматривает возможность ограничить возврат отдельных категорий продукции и в некоторых случаях удерживать с покупателей расходы на доставку, сообщает «Коммерсантъ».
Согласно обсуждаемым поправкам, правительство сможет установить перечень товаров, от которых покупатель не сможет отказаться после дистанционной покупки. Кроме того, предлагается ограничить возможность отказа от некоторых предоплаченных товаров до их получения.
Еще одно предложение касается расходов на доставку. Если покупатель откажется от заказа до его передачи, с него в предусмотренных случаях смогут удержать затраты продавца на транспортировку товара.
Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов считает, что изменения существенно ограничат права покупателей. По его словам, особенность дистанционной торговли заключается в том, что до получения заказа человек не может непосредственно ознакомиться с товаром.
«Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст», — отметил Павлов.
Представители продавцов, напротив, указывают на высокий уровень возвратов и случаи недобросовестного поведения покупателей. Особенно заметна проблема в категории одежды, где потребители могут заказывать сразу несколько вещей, а после примерки оставлять только часть из них.
По приведенным участниками рынка данным, на необоснованные возвраты жалуются более 60% селлеров, а в сегменте одежды доля отказов может достигать 45%.
Представители потребительского сообщества предлагают бороться со злоупотреблениями адресно, в частности с помощью требований к сохранению товарного вида и мер в отношении недобросовестных покупателей, не ограничивая возможность возврата для всех клиентов.
Предложения Минэкономразвития пока находятся на стадии обсуждения. Действующие правила возврата товаров продолжают применяться до принятия соответствующих изменений.
Хотите узнавать новости первыми? Подписывайтесь на наш канал в MAX!
Ранее в новостях Москвичам рассказали о новых правилах работы маркетплейсов с 1 октября
Возвращаем к оригиналу....
Показать пересказ от нейросети?Посмотреть