Губернатор Петербурга Александр Беглов в статье для журнала "Инвестиционный Петербург" (проект "ДП") рассказал, как Северная столица последовательно внедряет искусственный интеллект в городское управление, медицину, транспорт и ЖКХ, превращая ИИ из эксперимента в повседневный инструмент.
От нацпроектов до конкретных решений
Пётр Великий создавал свою Северную столицу как площадку для внедрения всего нового и передового. И он же сделал первые шаги к тому, чтобы Петербург не только эффективно перенимал чужое, но и создавал сам. Основал здесь российскую Академию наук, Университет, другие учебные заведения, передовую промышленность. 323 года спустя Петербург продолжает эффективно работать и на прорывных направлениях человеческой мысли, и в применении на практике достижений передовой науки.
Сегодня это особенно важно в условиях новой технологической революции, связанной с искусственным интеллектом (ИИ). Наш город — один из лидеров по развитию IT–сферы и технологий ИИ. У нас сосредоточено порядка 12% российских разработчиков программного обеспечения. В двух наших университетах, ИТМО и СПбГУ, в рамках федерального проекта "Искусственный интеллект" национального проекта "Экономика данных и цифровая трансформация государства" в 2025 году созданы учебно–методические центры компетенций по ИИ. У нас работают сильные инженерные школы ведущих корпораций, активно внедряющих ИИ, а также технологические хабы крупнейших компаний отрасли.
На федеральном уровне признаны успехи Петербурга по трём направлениям развития ИИ. Прежде всего — в промышленности. От проектирования и построения робототехнических систем с ИИ до создания беспилотных систем для воздуха, земли и воды. Стенд города на ПМЭФ–2026 в полной мере отразит эти достижения. Напомню также, что по поручению президента России мы в этом году приступили к созданию кластера роботизации и робототехники совместно с федеральным университетом "Сириус".
Второе направление — работа с большими объёмами информации, базами и потоками данных. Это банки, связь, торговля, логистика, платформенная экономика. В Петербурге локализованы передовые подразделения таких гигантов, как "Сбер", Ozon, Axenix.
Третье направление — передовые разработки в науке с привлечением ИИ, включая исследования по малотоннажной химии, новой энергетике, другим перспективным отраслям. Например, наш фармацевтический гигант "Биокад" создаёт с помощью ИИ новые перспективные лекарственные препараты. "Газпромнефть" совместно с Политехническим университетом использует ИИ для моделирования пластов углеводородов. Придуманный в Петербурге 3 года назад конкурс "ИИ в науке" сегодня вышел на федеральный уровень.
Но решающее значение сейчас приобретает "нижний этаж", внедрение ИИ в повседневную жизнь города. И здесь для Петербурга ИИ давно перестал быть экспериментом. Он встроен в повседневное функционирование городского хозяйства, здравоохранения, транспорта и даже в процедуру отбора кадров на госслужбу. Здесь мы уже переходим от точечных цифровых решений к системному управлению с помощью ИИ, оставаясь при этом городом, где человек сохраняет за собой главную роль.
Медицина как "точка входа"
Весной 2021 года, в разгар пандемии COVID–19, когда одновременно болели 300 тыс. петербуржцев, прежняя система вызова врача на дом оказалась фактически парализована. В поликлинику было не дозвониться, принятые вызовы нередко терялись. Мы первыми в России внедрили вызов врача по единому номеру — теперь это Служба "122". И запустили голосовой помощник "Виктория" на основе ИИ.
Эта система способна принимать до 4 тыс. вызовов одновременно. Она сокращает ожидание и снижает число потерянных звонков. Сегодня "Виктория" обрабатывает более 90% обращений по вызову врача на дом. Она используется далеко за пределами амбулаторного звена здравоохранения, на 19 горячих линиях разных учреждений. Среди них — фармацевтическая справочная служба и Единый контакт–центр по расчёту компенсаций за ЖКУ. При этом оператор всегда может подключиться к разговору.
Здравоохранение остаётся одной из главных сфер, где внедрение ИИ напрямую влияет на эффективность наших усилий по решению поставленных президентом России задач. Основа сбережения народа — доступность качественной медицинской помощи. Мы повышаем её, освобождая врачей и медсестёр от ручного заполнения амбулаторных карт, историй болезни, выписки рецептов и т. д.
Но ИИ уже используется в Петербурге и на прорывных профильных направлениях. Например, у нас внедрена нейросетевая система для анализа маммографии Care Mentor AI. В феврале мы открыли "Школу 21" на базе Национального медицинского исследовательского центра имени Алмазова. Вместе со "Сбером" готовим там специалистов, способных не только автоматизировать работу с документами, но и использовать умные алгоритмы расшифровки результатов исследований, рентгеновских и прочих снимков. И уже на новой основе, с учётом всего массива данных о пациенте и рекомендаций ИИ, планировать курс лечения.
Городское хозяйство: быстрее увидеть проблему и быстрее её решить
Перед всеми органами власти сегодня поставлена задача — везде, где возможно, использовать ИИ в качестве акселератора, ускоряющего процессы государственного управления. И это уже не набор разрозненных пилотов, а единый контур городского управления. Конкретные шаги по разгрузке сотрудников и экономии их рабочего времени, замене человеческого "ока" беспристрастным машинным зрением, сбору и обобщению чаяний и запросов петербуржцев в линиях обратной связи.
Яркий пример — ИИ в ЖКХ и благоустройстве. Умные счётчики и лампы — давно устаревший стереотип. Петербург уже создаёт систему, которая видит, анализирует и реагирует на нарушения быстрее, чем любой проверяющий. С 2023 года в Государственной административно–технической инспекции работают мобильные комплексы видеоаналитики "Городовой". Они автоматически выявляют нарушения правил благоустройства по всему городу. Сегодня эта система охватывает весь Петербург, что позволило кратно повысить эффективность контроля. И дело не только в фиксации. Информация поступает в работающий круглосуточно Центр комплексного контроля городского хозяйства, который координирует устранение нарушений.
ГАТИ сделала следующий шаг и помогает своими технологиями Государственной жилищной инспекции. ИИ используется для выявления административных правонарушений по фото– и видеоматериалам. Следующий шаг — голосовой помощник для обработки телефонных обращений жителей.
Похожие решения внедряются и в других структурах. Государственная техническая инспекция использует данные Городского мониторингового центра для контроля самоходных машин, искусственный интеллект помогает лучше анализировать поступающие данные. Жилищный комитет вместе с комитетом по информатизации и связи автоматизирует обработку обращений граждан. Комитет по благоустройству тестирует диагностический комплекс City Soft и развивает систему "Дорожная уличная сеть". Также внедряются решения на базе распознавания речи SMART IVR.
Мы включаем элементы ИИ в "Эффективный регион" и другие городские программы. В 2026 году откроем городской Центр развития ИИ. Он станет площадкой для внедрения умных решений на транспорте, в образовании, в социальной сфере и многих других отраслях Северной столицы.
Транспорт: удобство для пассажиров и безопасность на маршрутах
Транспорт для Петербурга — это не просто средство передвижения и основа городской жизни. Это всегда предмет гордости, часть городской высокой инженерной культуры. Сегодня на первом плане как раз вопросы цифровых технологий.
В 2022 году была утверждена Стратегия цифровой трансформации отраслей экономики, социальной сферы и государственного управления Санкт–Петербурга. Одно из её ключевых направлений — транспорт и логистика. Речь идёт об автоматизации управления, безопасности поездок и росте цифровой зрелости отрасли.
С 2025 года в метрополитене началось тестирование биометрической оплаты проезда на станциях "Гостиный двор" и "Площадь Восстания". С января 2026 года биометрические терминалы работают уже во всех 87 вестибюлях станций. Для пассажира это удобство, а для города — шаг к единой цифровой среде на транспорте.
Но главная инновация — это беспилотные системы. В апреле 2026 года на Первом Международном транспортно–логистическом форуме было подписано трёхстороннее соглашение между ГУП "Петербургский метрополитен", АО "Трансмашхолдинг" и СПб ГУП "Горэлектротранс". Его цель — развитие цифровых технологий, и в первую очередь — внедрение автоматизированной беспилотной системы управления подвижным составом в метро.
В наземном электротранспорте уже есть практический результат. Сегодня на маршрутах работают 355 серийных умных трамваев с системой активной безопасности и помощи водителю (АБПВ). Эти вагоны произведены ПК "Транспортные системы", Усть–Катавским вагоностроительным заводом и АО "Уралтрансмаш".
Умные трамваи работают уже на всех 39 трамвайных маршрутах Петербурга. Система АБПВ с элементами искусственного интеллекта помогает водителю соблюдать скоростной режим, страхует его при угрозе наезда на пешехода или столкновения. За 2 года на 100% снизилось число сходов вагонов с рельсов, на 80–89% — количество падений пассажиров. На 80–93% стало меньше ДТП.
Следующий этап уже идёт: "Горэлектротранс" испытывает трамвай с ИИ–автопилотом на базе вагона "Богатырь–М". Автопилот способен управлять световыми приборами, дверями, автоинформатором, двигаться, тормозить, распознавать сигналы светофоров и препятствия, а также двигаться по спецучасткам с заданной скоростью. Пока на борту остаётся водитель–испытатель, но мы уверенно движемся к полностью беспилотному режиму.
Искусственный интеллект применяется и в парковочном пространстве. В СПб ГКУ "Городской центр управления парковками" работают устройства фото– и видеофиксации. Они анализируют занятость мест. Компьютерное зрение распознаёт госномера и помогает контролировать въезд и выезд. В планах — голосовые ассистенты при оплате и распознавание типа транспорта.
Не замена людям, а надёжный помощник
Главный вопрос при внедрении новых технологий всегда один: что будет с людьми? Петербургский опыт показывает, что ИИ нужен не для замены человека. Он — верный и надёжный помощник, который хорошо исполняет нудную и трудозатратную часть работы. А человек переключается на более интересную деятельность.
Яркий пример — кадровая политика. С 2025 года в Петербурге тестируется связка программного робота "Геннадий" и нейросети "Вера". Её разработали комитет государственной службы и кадровой политики администрации губернатора, СПб ГКУ "Санкт–Петербургский информационно–аналитический центр" и Университет ИТМО. "Геннадий" собирает и обрабатывает анкеты. "Вера" анализирует их по семи критериям. За 8 месяцев нейросеть изучила более 1500 анкет и выявила более 200 ошибок. Точность составила около 95%. Благодаря этому специалисты получили больше времени для сложных задач, где нужен профессиональный опыт.
В МФЦ голосовой помощник "Аврора" консультирует жителей по 76 типовым сценариям. Благодаря звонкам с напоминанием о записи вдвое снизилось количество не пришедших на приём.
В Центральном государственном архиве кинофотофонодокументов искусственный интеллект помогает оцифровывать и описывать уникальные материалы. Это важно для обеспечения их сохранности и облегчения последующего доступа.
Искусственный интеллект полезен во всех сферах, где есть большой объём однотипной работы. В мае школьники пишут всероссийские проверочные работы. Их проверка — серьёзная нагрузка на учителей. Теперь на помощь приходит нейросеть, которая распознаёт данные с титульных листов, рассчитывает баллы и готовит массив для загрузки в федеральную систему. Время проверки работ сократилось с недель до часов, а педагоги избавлены от рутины.
Безопасность и защита наследия
В сфере безопасности искусственный интеллект даёт городу новые возможности. Центральный элемент — Городской центр видеонаблюдения. Более 60 тыс. городских камер подключены к нейросетевой аналитике. Нейросети непрерывно анализируют видеопоток и распознают более 40 видов нарушений: мусор, граффити, вандализм, драки и другие ситуации. Когда система фиксирует нарушение, она передаёт сигнал ответственной службе.
В результате только за прошлый год было раскрыто более 1700 дел, а уличная преступность снизилась почти на 20%. Общее число преступлений опустилось до пятилетнего минимума. Петербургская уникальная особенность — использование технологий для защиты культурного наследия. Комплекс на основе ИИ следит за памятниками. Среди них — Медный всадник, памятник маршалу Жукову, львы на набережной Невы. Если человек пытается залезть на памятник, система включает звуковое предупреждение. Число таких "касаний" снизилось вдвое. При акте вандализма сигнал поступает в Росгвардию, которая обязана прибыть за 5 минут.
Ещё одно направление — прогнозирование чрезвычайных ситуаций. Автоматизированная система моделирует развитие ЧС, оценивает последствия и предлагает варианты реагирования. Она помогает рассчитать силы и средства. Система контроля передвижения транспорта с компьютерным зрением создаёт единую среду для мониторинга.
В комитете по вопросам законности, правопорядка и безопасности внедрена система на базе искусственного интеллекта для обработки обращений граждан. Она помогает человеку пройти путь от первичной регистрации до проекта ответа. Система определяет тематику, распределяет ответственность и даже предлагает текст ответа. Это ускоряет реакцию и снижает риск технических ошибок.
Ответственное развитие технологий
Технологическая гонка уже идёт. Россия должна в ней участвовать, чтобы не зависеть от чужих решений. Но развитие искусственного интеллекта не должно идти в ущерб этике, безопасности и достоинству человека.
Петербург уделяет этому отдельное внимание. В городе развиваются просветительские проекты. Среди них — цифровые уроки для школьников, студентов и педагогов. Они помогают формировать критическое мышление.
Одна из острых и очевидных проблем — возможное снижение мыслительных способностей. Если отдавать всю интеллектуальную работу машине — человек теряет собственные навыки анализа. И здесь следует работать на опережение — не только внедрять технологии, но и учить ими пользоваться.
Серьёзным вызовом остаётся цифровой разрыв между поколениями и социальными группами. Человек старшего возраста или человек с низким уровнем цифровых знаний не должен оказаться отрезанным от городских услуг.
В Петербурге эта задача решается в том числе через проект "Серебряный возраст". На базе специализированных центров петербуржцы старшего поколения бесплатно осваивают современные технологии.
Человек остаётся главным
Важно понимать, что технологии никогда не заменят человека там, где нужны эмпатия, творчество, этический выбор и нестандартное мышление.
В медицине ИИ не заменит врача, но облегчит его работу. В Службе "112" оператор, чтобы принять ответственное решение, должен "считать" эмоции человека. Разумеется, в образовании нейросеть никогда не составит адекватную конкуренцию учителю. Машина может дать информацию, но воспитать человека может только человек.
ИИ способен генерировать музыку или текст. Но это не творчество, а компиляция уже созданного, какая–то стилизация. Здесь нет творческой глубины и истинного вдохновения. У алгоритма нет человеческой интуиции, жизненного опыта и ответственности. Поэтому он не способен заменить человека в культуре, искусстве, преподавании, научном поиске, принятии управленческих решений.
ИИ — действительно мощный инструмент. Он берёт на себя повторяющиеся, монотонные, вычислительные задачи. Человек в это время занимается тем, что умеет лучше: ставит цели, оценивает результат, принимает решения и создаёт новое.
В производительности труда, которой сегодня уделяет особое внимание президент России, внедрение ИИ сразу даёт прирост порядка 15%. Но это не означает массового сокращения штатов — у нас востребован каждый человек.
Речь идёт о другом распределении функций, снижении рутинной нагрузки и росте требований к квалификации. В органах власти блока городского хозяйства уже снижается доля ручного контроля и растёт роль анализа данных при координации и принятии решений.
Петербург строит систему, в которой искусственный интеллект остаётся помощником, а не хозяином положения. Ведущая роль человека в принятии решений — наш безусловный приоритет.
Искусственный интеллект — не замена человеку. Это инструмент, который помогает работать эффективнее. Своеобразный экзоскелет для человеческого разума.