Возможность потребителя финансовой услуги подать жалобу является механизмом защиты прав потребителя, отметил регулятор
МОСКВА, 14 сентября. /ТАСС/. Порядка 23,8 тыс. жалоб, связанных с отказом в проведении операций, получил Банк России в I полугодии 2026 года. Об этом говорится в проекте основных направлений развития финансового рынка на 2027 год и период 2028 и 2029 годов.
"С учетом многообразия действующих мер граждане далеко не всегда могут оперативно сориентироваться, с чем связаны те или иные ограничения и как им действовать в сложившейся ситуации. В январе - июле 2026 года было получено 23,8 тыс. жалоб, связанных с отказом в проведении операций, ограничением использования счета (4,1 тыс. в январе - июле 2023 года). При этом сама возможность потребителя финансовой услуги подать жалобу является механизмом защиты прав потребителя", - отмечается в документе.
Вместе с тем, чтобы граждане своевременно получали полную информацию о причинах введения указанных мер, Банк России дал рекомендации кредитным организациям по применению проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом.
"Дополнительно Банк России усовершенствовал процесс рассмотрения заявлений об исключении сведений из базы данных о мошеннических операциях. В целом количество жалоб увеличилось на 28% за 7 месяцев 2026 года по сравнению с январем - июлем 2023 года", - добавили в ЦБ.