За день телефон звонит десять раз, номера всё новые, а на другом конце — одна и та же служба взыскания. МТС и «Мегафон» выступили с общей идеей: пусть человек сразу видит, кто ему набирает и зачем. Подробности — у «РГ».
Номера разные, а звонящий один
Больше 85% звонков, которые банки делают сами, — это напоминания о просроченных кредитах. Такие цифры банки привели на встречах с надзорными органами.
Порой человеку набирают по пять-десять раз за сутки. Номер каждый раз другой, но заказчик один: коллекторская служба одной организации. По закону оператор обязан показать на экране не только, кто звонит, но и с какой целью. То есть подсказка появляется раньше, чем вы решите — брать трубку или нет.
Чего боятся банки
Опасение простое: если рядом с номером высветится «коллекторские услуги», трубку возьмут ещё реже. Достучаться до должника станет труднее, а обзвон обойдётся дороже.
В МТС и «Мегафоне» говорят: да, понимаем. И предлагают платить не за каждый звонок отдельно, а сразу за пакет — тогда расходы перестанут расти вместе с количеством набранных номеров.
При чём тут мошенники
Банки приводят ещё один довод: подписи и блокировки помешают ловить мошенников. Операторы считают этот страх сильно раздутым.
По их опыту, работает другая схема. Банк замечает подозрительную операцию, останавливает её и сам пишет клиенту — в СМС или в приложении. А человек уже перезванивает по номеру, которому доверяет.
На обсуждениях с Минцифры банки посчитали: за год на такие разговоры уходит меньше 0,3% всех их звонков клиентам. Операторы предложили собрать эти номера в отдельный договор — с заранее оговорённым количеством звонков и своей подписью на экране. В пресс-службе МТС говорят, что банки на это пока не согласились.
Что со сроками
Осенью на форуме «Цифровые решения» МТС, «Мегафон», Т2 и «Билайн» предупредили: звонки банков, которые не подписали договор на такие подписи, начнут блокировать. В конце октября Минцифры дало банкам отсрочку — до 13 ноября.