В 2021 году исследование охватило более 100 кредитных организаций, которые были разделены на три группы по величине активов.ПЛАС
ОТП Банк занял 5 строчку рейтинга в своей группе в номинации "Банки с лучшим обслуживанием в цифровых каналах" и вошел в топ-10 сводного рейтинга компаний с лучшими чат-ботами.АК&М
Исследование NAUMEN проводилось в период с июля по октябрь 2021 года.АК&М
В рамках исследования специалисты NAUMEN фиксировали наличие чат-ботов в цифровых каналах кредитных организаций и голосовых роботов на входящих линиях обслуживания.ПЛАС