В исследовании также было проанализировано, встречаются ли россияне с человекоподобными голосовыми роботами на горячей линии.Газета.Ru
Напротив, самой неприятной особенностью в общении с реальными операторами колл-центров 50% респондентов назвали долгое ожидание на линии.Газета.Ru
В топ-3 минусов коммуникации с живыми операторами также вошли хамство со стороны оператора (23%) и невнимательность оператора (21%).Газета.Ru
Согласно исследованию, большинство россиян (63%) выберут поговорить с живым оператором, а не голосовым помощником, даже если первого придется ждать на линии.CNews