М.Видео-Эльдорадо внедрила технологию Process Mining для повышения эффективности ИТ-поддержки
Группа «М.видео-Эльдорадо», российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой, и бытовой техникой, и Ramax Group внедрили решение для анализа и оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Process Mining.CNews
В результате пилота на процессе управления ИТ-услугами сроки обработки некоторых заявок сократились до 10 раз, а уровень «соответствия SLA» (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) вырос до 97%.CNews
Масштабная трансформация группы и переход на технологическую платформу Oneretail, объединяющую онлайн- и офлайн-каналы продаж в единое пространство, предполагает глубокий уровень цифровизации клиентского сервиса и внутренних процессов ритейлера.CNews
Помимо полученных из исходной базы данных измерений и мер, модель обогатили расчетными показателями, такими как время обработки инцидентов, вычисляемое на основании календаря рабочих дней и диапазонов рабочих часов по конкретному SLA.CNews