Однако исследование показало, что в целом показатели качества обслуживания в сервисных центрах улучшились.Экономика и жизнь
Сотрудники чаще выполняли требуемые стандарты при записи, а также на этапах приемки и выдачи автомобиля.АвтоБизнесРевю
Уровень сервиса при обработке телефонного звонка вырос на 1 п.п. (до 91%).АвтоБизнесРевю
Сотрудники чаще выполняли стандарты, направленные на выявления потребностей покупателей и презентацию автомобиля, но, отмечают авторы исследования, реже связывались с клиентами после визита, чтобы узнать решение о покупке.Экономика и жизнь