Телевизоры, холодильники, кондиционеры, компьютеры и другая электроника относится к перечню технически сложных товаров. Вернуть технику в магазин при обнаружении недостатков не просто. Однако, согласно статье 18 федерального закона РФ «О защите прав потребителей» если недостаток в технически сложном товаре выявился в течение первых 15 дней с момента передачи потребителю такого товара, покупатель имеет право отказаться от товара и потребовать возврат денег. Об этом сообщает ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» (структура Роспотребнадзора).
По истечении 15 дней вернуть или обменять технически сложный товар можно только в трех случаях: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки ремонта (устранения недостатков). Кроме того, закон позволяет расторгнуть договор, если из-за неоднократных поломок товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. При обмене товара на модель другой марки производится перерасчет стоимости, напоминают в Центре гигиены.
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеуказанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента», - указывают в санитарном ведомстве.
Для обращения к продавцу (изготовителю, импортеру) покупателю необходимо составить письменную претензию с четко сформулированными требованиями. К претензии прикладывают чеки, гарантийные талоны и проч.