Искусственный интеллект (ИИ) меняет рынок культурного туризма, однако полностью заменить туроператоров пока не способен. Об этом 18 июля рассказала «Известиям» генеральный директор туроператора «Парадиз-Тур» Мария Черепанова.
По словам эксперта, классические групповые экскурсии постепенно уступают место индивидуальным маршрутам, которые учитывают интересы, бюджет и свободное время путешественников. Нейросети позволяют всего за несколько минут составить основу будущей поездки, если пользователь подробно сформулирует запрос.
В качестве примера Черепанова привела тематические кинотуры по Санкт-Петербургу. Искусственный интеллект способен предложить маршрут с локациями из известных фильмов, включая крыши и кофейни из «Питер FM», места съемок сериала «Шерлок Холмс и доктор Ватсон» на Каменном острове, а также дворцы и парки, появившиеся в экранизациях «Онегина».
«Нейросети уже успешно справляются с подбором гостиниц, ресторанов, достопримечательностей и вариантов досуга, а также помогают рассчитать примерное время на посещение объектов и оценить расстояния между ними», — указала эксперт.
Однако значительная часть подготовки путешествия по-прежнему требует участия специалистов. Туристам необходимо самостоятельно проверять актуальность цен, графики работы объектов и особенности транспортной логистики. Кроме того, ИИ пока не способен оценить профессионализм экскурсовода, хотя именно гид, по словам эксперта, во многом определяет впечатления от культурного путешествия.
Еще одним ограничением остается отсутствие у нейросетей доступа к эксклюзивным предложениям туроператоров, которые часто не публикуются в открытых источниках. Речь идет о специальных музейных программах, встречах с художниками, деятелями культуры и других уникальных форматах.
По мнению Черепановой, искусственный интеллект скорее становится помощником специалистов, чем их конкурентом. Всё чаще клиенты приходят в туристические компании уже с предварительно составленным при помощи нейросети маршрутом, который затем дорабатывают профессионалы.
Эксперт также обратила внимание на то, что даже на фоне активного внедрения цифровых технологий путешественники продолжают ценить живое общение. В компании отказались от чат-ботов и вернулись к консультациям с менеджерами, поскольку многие клиенты предпочитают обсуждать детали поездки лично, а не получать ответы автоматически.
В туроператорской отрасли искусственный интеллект уже используют для автоматизации рутинных процессов, освобождая время сотрудников для создания нестандартных туристических продуктов. По словам эксперта, именно персонализация, высокий уровень сервиса и эксклюзивный опыт делают индивидуальные путешествия особенно востребованными в премиальном сегменте.
Черепанова считает, что в будущем развитие ИИ усилит тренд на персонализированные маршруты. При этом главную роль в создании действительно уникальных путешествий по-прежнему будут играть профессионалы, обладающие опытом, партнерскими связями и пониманием потребностей клиента.
Аналитики сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» 14 июля сообщили «Известиям», что каждое пятое бронирование на лето приходится на путешествия выходного дня. По данным компании, в июле и августе на поездки с пятницы или субботы по воскресенье приходится 20% всех бронирований по России.