В ход идут все бумаги: договор, чек, переписка с туроператором или агентом, ваучер, описание тура, сведения о перелете, отеле, питании, трансфере, экскурсиях и страховке.Московский Комсомолец Пенза
Если поездка была сорвана полностью или частично, турист вправе требовать возврата денег, уменьшения цены, возмещения убытков и компенсации морального вреда.Московский Комсомолец Пенза
По закону, заказчик может отказаться от услуги до начала путешествия, а исполнитель вправе удержать только реально понесенные расходы.Московский Комсомолец Пенза
До суда полезно обратиться в орган по защите прав потребителей — жалоба может инициировать проверку и дать письменную позицию для суда.Московский Комсомолец Пенза