Как отмечает президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов, аудитория интернет-торговли продолжает расти — с 60 млн покупателей в 2020 году более чем до 100 млн в 2025-м.Коммерсантъ
По словам Валерия Корнеева, цифровые платформы постепенно приближаются к стадии насыщения — новые сервисы появляются реже, а рост все чаще обеспечивается за счет повышения эффективности работы с уже существующей аудиторией.Коммерсантъ
По оценкам Customer Loyalty Index 2025 (SAP Emarsys), около 64% потребителей игнорируют бренд сервиса или платформы при выборе и ориентируются прежде всего на цену, скорость доставки и удобство.Коммерсантъ
Иными словами, лояльность становится ситуативной — даже сильные игроки рынка теряют аудиторию из-за менее выгодных условий или ухудшения сервиса.Коммерсантъ