Банк России рекомендовал банкам активнее помогать заемщикам, которым трудно выплачивать кредиты, не дожидаясь появления просрочки. Об этом регулятор сообщил на своем сайте.
Банкам предложили обсуждать с клиентами возможные способы решения проблемы, например, уменьшать начисленные неустойки или предоставлять отсрочку по выплате основного долга, процентов либо их части.
«При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво, либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям», — пояснил ЦБ.
Для таких консультаций регулятор рекомендовал создать отдельный канал связи — например, выделить телефонный номер или адрес электронной почты. Это позволит заемщикам напрямую обсудить с сотрудниками банка, как справиться с выплатами с учетом конкретной жизненной ситуации.
По мнению Банка России, такая помощь позволит клиентам решать финансовые проблемы без участия недобросовестных посредников — так называемых раздолжнителей. Они могут обещать полное списание долгов или сохранение всего имущества при банкротстве, создавая завышенные ожидания. Как правило, реальных действий за этими обещаниями не следует, предупредил регулятор.
Иногда рекомендации посредников лишь ухудшают положение заемщика. В качестве примера ЦБ привел совет игнорировать платежи по кредиту.
Банк России в феврале зафиксировал рост спроса на реструктуризацию кредитов. За 2025 год банки получили 6,2 млн заявлений от граждан об изменении условий кредитных договоров против 4,1 млн годом ранее. Из них 5,3 млн обращений касались собственных программ банков, еще более 785 тыс. — предоставления кредитных каникул.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».