Директор по развитию ITSM 365 Андрей Фитисов рассказал о том, как построить эффективный сервис по работе с клиентами, работающий точно и слажено.IT-World
Всего на пути к эффективному центру поддержки есть шесть шагов, которые важно пройти, чтобы грамотно выстроить работу сотрудников.IT-World
Для службы поддержки эффективным решением окажется согласование количества времени, за которое специалист реагирует на заявку от пользователя, а затем решает ее.IT-World
В некоторых крупных компаниях выделяется третья линия техподдержки, которая отвечает за решение сложных и узкоспециализированных технических задач.IT-World