Системная работа с обратной связью – ключевой фактор развития современного бизнеса.ГлобалМСК.ру
Виталий Панов, генеральный директор компании «Фрикейк»: В первую очередь мы отслеживаем отзывы на сайтах-отзовиках и в клиентских приложениях: все комментарии регулярно читаются, обрабатываются и передаются в службу качества.ГлобалМСК.ру
Система помогает видеть общую картину: она структурирует данные по заданным параметрам и рассылает отчеты сотрудникам, чтобы каждая команда могла оперативно реагировать на сигналы от клиентов.ГлобалМСК.ру
Еще один важный источник — партнеры и контрагенты, которые регулярно делятся метриками и отзывами.ГлобалМСК.ру