В Екатеринбурге Денис лишился примерно 180 тысяч рублей, когда пытался пополнить карту через банкомат. 1 октября на улице 8 Марта он внес наличные на дебетовую карту, однако после приема купюр аппарат выдал ошибку.
«Банкомат принял внесенные мной купюры на сумму примерно от 150 000 до 180 000 рублей, после чего начал обработку операции. Спустя некоторое время на экране появилось сообщение: «Банкомат неисправен — обратитесь в службу поддержки».
При этом банкомат не вернул мне внесенные денежные средства, а на счет они также зачислены не были. Таким образом, обычная банковская операция оставила меня без значительной суммы денег и фактически без средств к существованию», — рассказал Денис.
Денис сразу обратился в отделение банка, но сроки рассмотрения заявки, по его словам, все время сдвигаются. Он не исключает, что возврат денег затянется на неопределенный срок. В пресс-службу банка направили запрос; ответ ожидается.
Когда банкомат «съел» ваши деньги, порядок действий такой:Сфотографируйте экран аппарата.
Позвоните в банк по номеру, указанному на банкомате, и подробно опишите ситуацию.
Если устройство выдало чек, обязательно сохраните его.
Запишите номер банкомата и время операции.
Такие рекомендации дает портал «Финкульт.Инфо» (проект ЦБ РФ).
Затем идите в отделение банка, который выпустил вашу карту, и оформите заявление о спорной операции. Приложите к нему копию чека, если он сохранился, и снимки экрана. Потребуйте зачислить сумму на счет. Банк проведет расследование и свяжется с вами. Как правило, деньги, «застрявшие» в банкомате, возвращают на счет.
Закон не устанавливает точных сроков возврата. Гражданский кодекс обязывает банк выполнить обязательства в «разумный срок»; на практике он обычно равен примерно двум неделям. При этом банк и клиент могут по-разному понимать, какой срок считать разумным.
Если с момента, когда банк сообщил о решении вернуть деньги, прошло больше двух недель, а средства так и не поступили, посетите отделение и подайте заявление с требованием зачислить сумму на счет. После получения письменного требования банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.