Банки затягивают выплаты и списание долгов семьям бойцов СВО

Близкие участников СВО всё чаще жалуются на действия банков при обращении за наследством и льготами, выяснили «Известия». Так, ответы на запросы нотариусов могут не приходить месяцами, оформление выплат затягивается, а для списания долгов требуют дополнительные документы. В одном из случаев вдова погибшего бойца едва не лишилась квартиры из-за ипотечного спора, в другом — женщине через суд пришлось доказывать банку для списания долгов, что она была женой военнослужащего. В том, почему даже гарантированная законом поддержка нередко превращается в многомесячную борьбу с бюрократией, разбирались «Известия».

Почему семьям участников СВО сложно получить наследство

В 2026 году число жалоб семей бойцов СВО на банки заметно выросло, особенно весной, рассказала «Известиям» член Союза юристов-блогеров и Ассоциации юристов России Яна Малева. По ее словам, это связано с массовым открытием наследственных дел, а также с тем, что многие кредитные организации оказались не готовы к таким ситуациям.

Чаще всего банки игнорируют запросы нотариусов и не передают сведения о счетах погибшего, из-за чего затягивается оформление наследства, отметила адвокат. Кроме того, они могут списывать деньги в обход наследственной процедуры, возвращать перечисленные родственникам выплаты или отказывать в операциях по нотариальным доверенностям, если человек находится за границей или не может лично прийти в отделение.

Такие действия могут нарушать законодательство, сообщили «Известиям» в пресс-службе ЦБ. Если участник СВО пропал без вести и до этого оформил кредитные каникулы, их действие продлевается до отмены решения суда о признании его безвестно отсутствующим либо до признания умершим. В этот период банк не вправе начислять неустойку. После завершения кредитных каникул, уточнили в регуляторе, платить начисленные за этот период проценты также не требуется.Кроме того, по закону после смерти заемщика кредитор не вправе начислять штрафы, пени и неустойку по потребительским и ипотечным займам, пока родственники оформляют наследство, но не более шести месяцев, напомнили в Банке России.

Несмотря на это, семьи военнослужащих регулярно жалуются на попытки взыскать долги, продолжение начислений по кредитам, отказы в списании обязательств и затягивание положенных процедур.

На практике близким участников СВО нередко приходится добиваться соблюдения закона через жалобы в ЦБ и прокуратуру, рассказала юрист по законному списанию долгов Яна Сперцян. По ее словам, в одном из случаев банк требовал с мобилизованного 790 тыс. рублей по автокредиту и добился ареста машины. После получения документов о мобилизации приставы сняли ограничения, однако кредитная организация отказалась списывать задолженность. Решить вопрос удалось только после досудебных претензий и обращений в ЦБ.

Другой случай касался вдовы погибшего добровольца. Несмотря на нормы закона, кредитная организация продолжала добиваться взыскания ипотечного долга и готовила квартиру к продаже, притом что в ней проживала женщина с детьми. После жалоб в ЦБ, прокуратуру и ФССП банк отозвал исполнительный лист, списал задолженность и снял обременение с жилья, сообщила Яна Сперцян.

С похожей ситуацией столкнулась и вдова участника СВО, с которой поговорили «Известия». После смерти мужа банк отказался закрывать ипотечное дело, сославшись на просрочки. Женщина обратилась в прокуратуру и к региональным властям, но дело пока не разрешилось.

Кроме того, в апреле суд в Волгоградской области отказал банку во взыскании 107 тыс. рублей с матери погибшего военнослужащего. Кредитная организация пыталась взыскать долг с женщины как с наследницы сына.

Какие еще нарушения допускают банки

О подобных проблемах всё чаще пишут и сами семьи военнослужащих. Так, в мае на портале «Банки.ру» сын погибшего бойца пожаловался, что не может оформить наследство из-за отсутствия ответа кредитной организации на запрос нотариуса. По его словам, ПСБ не предоставлял сведения по наследственному делу более трех месяцев, а карта погибшего всё это время оставалась активной.

Такое бездействие не только затягивает вступление в наследство, но и создает риск несанкционированного доступа к средствам на счете, отметил адвокат Шамиль Магомедов. По его словам, родственники вправе требовать от банка письменные разъяснения и информацию о движении средств после смерти клиента, а при необходимости обращаться с жалобами в ЦБ, прокуратуру или суд.

Еще одна клиентка ПСБ сообщала, что после подачи документов для получения средств со счетов погибшего супруга банк не выполнил собственный двухдневный срок рассмотрения обращения. Из-за задержек женщине приходилось неоднократно ездить в отделение, расположенное в десятках километров от места жительства, и брать отгулы на работе. По словам Шамиля Магомедова, в таких случаях речь может идти о ненадлежащем оказании финансовой услуги, а клиент вправе требовать компенсации убытков.

С жалобами сталкиваются не только семьи погибших военнослужащих, но и родственники пропавших без вести. Так, одна из клиенток ПСБ рассказала, что банк отказал ей в доступе к счету мужа, признанного пропавшим без вести в зоне СВО, несмотря на предоставленную доверенность. В кредитной организации ей заявили, что операции возможны только после получения свидетельства о смерти.

По словам Шамиля Магомедова, банк фактически приравнял статус пропавшего без вести к смерти, хотя это разные юридические категории с разными последствиями. Если доверенность действительна и не прекращена, такой отказ можно оспорить.

Еще один спор возник со Сбербанком. На «Банки.ру» женщина сообщила, что кредитная организация отказалась списывать обязательства погибшего участника СВО, несмотря на вступившее в силу решение суда об установлении факта брачных отношений. Пока спор не решен, долг продолжает расти за счет процентов. Как отметил Шамиль Магомедов, игнорирование судебного акта противоречит закону и может стать поводом для жалобы в контролирующие органы и обращения в суд.

Похожие проблемы возникают и при списании долгов погибших военнослужащих. В марте клиентка МТС Банка сообщила, что предоставила все документы, подтверждающие гибель супруга на СВО и родственные отношения, однако кредитная организация потребовала дополнительные справки, которые, по ее словам, невозможно получить после смерти военнослужащего. По оценке Шамиля Магомедова, это пример необоснованного расширения перечня документов, установленного законом.

Трудности возникают и при оформлении положенных выплат. В июне жительница Башкирии пожаловалась на длительную проверку доверенности, необходимой для открытия счета в одном из крупнейших банков для получения выплаты семье погибшего военнослужащего. По ее словам, процедура затянулась почти на два месяца, а сотрудники разных отделений давали противоречивые разъяснения. Даже если доверенность требует дополнительной проверки, банк обязан либо провести операцию, либо предоставить мотивированный письменный отказ, подчеркнул Шамиль Магомедов.

Некоторые семьи сталкиваются и с требованиями предоставить дополнительные документы для списания долгов. Так, мать погибшего участника СВО рассказала, что банк отказался аннулировать ее кредит и потребовал подтвердить, что она находилась на иждивении сына. По словам женщины, без этого ей не стали предоставлять положенную льготу.

В ПСБ заявили «Известиям», что каждое обращение родственников погибших или пропавших без вести участников СВО рассматривается индивидуально и в строгом соответствии с законодательством. В банке подчеркнули, что при получении сведений о смерти клиента автоматически прекращают начисление процентов, штрафов и пеней, а родственники могут распоряжаться средствами по доверенности при наличии необходимых документов.Редакция направила запросы всем упомянутым финорганизациям.

Как защитить свои права

Если банк нарушает права наследников, начинать стоит с письменной претензии, рассказала адвокат Яна Малева. При отсутствии ответа или отказе можно обратиться в ЦБ. Если сумма спора не превышает 500 тыс. рублей, вопрос также может рассмотреть финансовый уполномоченный — это бесплатно и обычно быстрее суда.

Судебная практика по таким спорам в целом складывается в пользу родственников, отметила адвокат. По ее словам, банк не вправе распоряжаться средствами умершего в обход наследственной процедуры, а наследники отвечают по долгам только в пределах стоимости полученного имущества.

Отдельно адвокат предостерегла семьи от самостоятельного погашения кредитов погибшего до консультации со специалистом. Такой платеж может быть расценен как фактическое принятие наследства вместе со всеми долговыми обязательствами.

Таким образом, по словам юристов, проблема не в нехватке льгот для семей погибших участников СВО — основные гарантии уже закреплены в законе. Трудности начинаются на этапе их получения. Семьи сталкиваются с затянутыми сроками, требованиями дополнительных документов, отказами в проведении операций и спорами о списании долгов. В результате вопросы, которые должны решаться в заявительном порядке, нередко приходится отстаивать через жалобы в ЦБ, прокуратуру и суды.