При проведении онлайн-оплаты информация проходит через банк-эмитент, платежный шлюз и систему продавца. Как рассказала агентству "Прайм" ИТ-директор "КИВИ" Олег Васютин, на каждом из этих этапов возможен краткосрочный сбой, поэтому уменьшение баланса на счете и успешное завершение покупки — не тождественные события.
Наиболее наглядно это проявляется в сценарии с интернет-магазином. Банк подтверждает операцию, доступный остаток клиента уменьшается, но на этапе передачи данных между шлюзом и магазином может произойти кратковременный сбой связи. В итоге покупатель видит списание в приложении банка, а на сайте продавца — статус "оплата не прошла".
Васютин также приводит в пример сценарий авторизационной блокировки, характерный для сервисов заказа такси, доставки еды, бронирования гостиниц и покупки билетов.
"Для клиента внешне это почти как списание: доступный остаток уменьшился. Но окончательного списания еще не произошло. Если операция затем отменяется или не завершается, зарезервированная сумма освобождается автоматически, - поясняет эксперт.
Оптимальная стратегия при возникновении технического сбоя — не предпринимать попыток повторной оплаты (особенно крупных сумм) до выяснения обстоятельств. Рекомендуется сначала проверить статус заказа и операции в банковском приложении.
При затянувшейся неопределенности первым шагом должно стать обращение в службу поддержки сервиса, а не в банк. Кредитные организации при рассмотрении спорных транзакций, как правило, требуют подтверждения того, что вопрос уже был поднят перед продавцом.
Для бизнеса эта проблема выходит за рамки клиентской поддержки и переходит в плоскость инфраструктурной устойчивости. По словам эксперта, анализ сотен интеграций в высококонкурентных сегментах (доставка, такси, каршеринг) показывает, что задержка в разрешении ситуации на 5-10 минут может привести к оттоку до 30-40% клиентов.
"Поэтому современная платежная инфраструктура должна обеспечивать не просто проводку средств, но и синхронизацию статусов по всей цепочке", - заключает Васютин.
Еще больше новостей в канале РИА Новости в МАКС >>