ПАО «МТС» подключила сервис речевой ИИ-аналитики WordPulse от MTS AI к анализу коммуникаций с клиентами во всех сервисах цифровой экосистемы: оператора связи, онлайн-кинотеатра KION, «МТС Банка» и др.CNews
Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тыс. обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях.CNews
Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону.CNews
Также ИИ-система позволяет оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.АК&М