Уже 82 процента базы знаний чат-бота Александры подключили к искусственному интеллекту. Виртуальный помощник использует две большие языковые модели, которые помогают находить информацию и отвечать на вопросы пользователей. Об этом сообщил Максим Ликсутов, заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности.
«В соответствии со стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Сергей Собянин, мы продолжаем развивать пассажирские сервисы и внедрять в них искусственный интеллект. На сегодняшний день чат-бот Александра стала первым в стране виртуальным помощником на базе двух больших языковых моделей. Чаще всего они отвечают на вопросы об автомобилях, приложениях и сайтах транспортного комплекса. Благодаря нейросетям семь из 10 пользователей получают нужные ответы без привлечения оператора. Виртуальному помощнику требуется менее двух секунд на ответ. Ежедневно искусственный интеллект помогает почти двум тысячам пользователей», — рассказал Максим Ликсутов.
Когда пользователь отправляет сообщение, нейросети одновременно анализируют базу знаний: ищут готовый ответ или составляют новый из имеющихся фрагментов. Затем система сравнивает варианты по точности, смыслу и релевантности и выбирает наиболее подходящий. Пользователь получает ответ с наибольшим процентом совпадения.
Кроме того, искусственный интеллект в виртуальном помощнике предоставляет информацию об автовокзалах, автодорогах, сервисах и трудоустройстве в транспортный комплекс.