Интеграция позволит увеличить более чем на 250 сотрудников численность персонала дистанционных каналов обслуживания и повысить качество сервисной составляющей в ВТБ.Глагол. Иркутское обозрение
Помимо консультаций сотрудников контактного центра, клиенты могут получать информацию по процессам и особенностям перевода своих банковских продуктов в автоматизированном режиме, не дожидаясь ответа специалиста.Байкал24
В контактный центр ВТБ регулярно поступают обращения от клиентов, перешедших из «Открытия» в ВТБ.Байкал24
С декабря 2023 года по май 2024 года в банке решены более 300 тысяч вопросов, при чем на 88% ответ был найден с первого раза, что значительно превышает уровень лучших практик бенчмарков*.Курган и курганцы