О магазине хорошего настроения
Сколько на свете крайне необходимых профессий! Нам не обойтись без учителей, врачей, водителей, полицейских, слесарей… Но, положа руку на сердце, скажите, с кем вы встречаетесь чаще всего, можно сказать, по нескольку раз в день? Конечно, с продавцом!
ЕСТЬ ТАКОЕ МЕСТО!
Пенсионерка Елизавета Григорьевна Каримова из категории благодарных покупателей. Она попросила написать в газете о торговом заведении, откуда посетители уходят не только с купленными товарами, но и с хорошим настроением.
Интересно бы узнать мнение других покупателей.
Ринат Хисматуллин:
– Я часто прихожу сюда с дочкой, когда наша мама на дежурстве. Хотим купить что-нибудь такое, чтобы сделать ей сюрприз. Здесь очень хорошие, внимательные и знающие работники. Мы прислушиваемся к их советам. И ни разу не ошиблись с сюрпризом!
Зиля Ахметовна Гизатуллина:
– Моему внуку исполнилось пятнадцать лет. Приготовила ему подарок, а к нему ещё и торт решила купить. Подруга посоветовала мне зайти в этот магазин. Прихожу. Тортов много, но какой выбрать? Подростки – привередливые товарищи, боюсь не угодить. Стою в нерешительности. Ко мне подходит продавец. Внимательно выслушала, помогла и торт выбрать, и упаковать его в пакет.
С тех пор я частенько сюда прихожу: то пирог к чаю куплю, то молочку.
Екатерина Власьевна Кудрявцева:
– Я сюда не только за продуктами прихожу, но и пообщаться. Мы, пожилые люди, так нуждаемся во внимании… Ценим каждый разговор, каждую улыбку. Бываем просто счастливы, когда нас внимательно выслушивают.
Понимаю, что в магазине много работы, но никогда я не остаюсь без улыбки, доброго слова, полезного совета. Огромное спасибо всем, кто там работает. Я уверена, что ко мне присоединятся и другие покупатели, особенно постоянные. Некоторые их них приезжают сюда даже из других районов города.
ДРУЖНЫЙ КОЛЛЕКТИВ
Покупатели, наверное, никогда не задумываются, что происходит, образно выражаясь, за кулисами магазина? А там работает целый коллектив разных специалистов. Товаровед – ключевая и ответственная должность.
Рассказывает Ирина Анатольевна Галимова:
– Я работаю в этом магазине пять лет. Работа мне нравится. Люблю, чтобы всё лежало по полочкам в полном порядке.
– Ирина Анатольевна, в чём вы видите главную задачу товароведа?
– Своевременно обеспечить покупателей качественной продукцией. Не менее важно распределить ассортимент так, чтобы нашим посетителям было удобно находить нужные товары.
От работы товароведа во многом зависит репутация торгового заведения.
– Случается, что товароведов путают с кладовщиками. В чём разница?
– Кладовщик занимается складской логистикой: приём, размещение и выдача товара. Товаровед не просто принимает товар – он проверяет его качество, анализирует спрос и предложение, формирует ассортимент, следит за сроками годности.
– Исходя из вашей практики, какие качества необходимы в вашей работе?
– Умение создать удобства для покупателей с учётом их пожеланий. Очень важно следить за тем, чтобы товары соответствовали требованиям клиентов.
– В чём сложность вашей профессии?
– В высоком уровне ответственности и постоянной многозадачности: нужно проверять товар, общаться с поставщиками, контролировать условия хранения продукции и многое другое.
Продавец Анна Петровна Славченкова считает, что люди её профессии должны хорошо разбираться в том, что продают. Она говорит:
– Если вы досконально знаете свой товар и его положительные качества, можете смело предлагать его покупателю. Важно находить взаимопонимание с самыми разными людьми и уметь расположить их к себе.
Иногда приходится задавать вопросы, чтобы выяснить, какой продукт нужен, решить возникшую проблему.
Кассир Марина Николаевна Юшина работает в магазине восемь лет. Довольна коллективом:
– От нашей слаженной работы зависит очень многое. Сейчас идёт борьба за покупателя. Торговых заведений не сосчитать, поэтому нужно держать марку, привлекать людей профессиональным обслуживанием, качественными товарами, комфортными условиями.
– У вас много постоянных покупателей…
– Такое уж у нас сложилось общение. Как в деревне – все друг друга знаем. А кого не знаем, к себе принимаем.
Постоянная покупательница пенсионерка Владислава Михайловна Нарольская даже сложила о Марине Николаевне стихи:
Марина знает математику,
Ну конечно же, на пять.
Деньги быстро сосчитает,
Чтобы сдачу верно дать!
Оператор Ирина Анатольевна Антипина – коммуникабельная, внимательная и ответственная.
– Ирина Анатольевна, расскажите, пожалуйста, о работе оператора.
– На операторе вся проблематика товара: что-то нужно заменить, что-то обновить в ассортименте.
Также они оприходуют товар, выравнивают остатки, делают заявки на поставку продукции, проводят различные акции. У каждого предприятия своя специфика и требования к операторам.
Я люблю свою работу и делаю её с удовольствием.
Евгения Дьяконова
Фото Сергея Крамскова