В Бурятии появился чат-бот "Самокаты: общественный контроль", через который жители Улан-Удэ могут пожаловаться на нарушения водителей электросамокатов. Бот доступен в мессенджере МАХ и соцсети "ВКонтакте" и работает уже в 87 городах России и Минске.
Жалобы направляются оператору, сдавшему самокат в аренду. В ответ нарушителю могут выписать штраф или заблокировать аккаунт. Если проблема — в неправильной парковке, сервис уберёт самокат и подумает, как изменить организацию стоянки.
К системе подключены три крупных оператора: Яндекс Go, МТС Юрент и Whoosh. Скоро к ним присоединятся ещё два российских сервиса — их названия пока не раскрывают.
Чтобы отправить жалобу, нужно:
— запустить бота @Samokat_ru_bot;
— выбрать страну и город;
— указать сервис и тип нарушения;
— написать адрес и, если возможно, номер самоката;
— при желании прикрепить фото или видео.
С апреля 2026 года бот работал в тестовом режиме. За пару месяцев поступило более 1500 жалоб: около 1000 — на неправильную парковку, остальные — на нарушения ПДД. Чаще всего самокаты используют вдвоём, не спешиваются при переходе дороги и арендуют несовершеннолетние.
"Менее 2% пользователей кикшеринга нарушают ПДД и правила сервисов, но отрасль заинтересована снизить этот показатель до нуля. Уже сейчас сервисы могут определить любую поездку и, соответственно, идентифицировать нарушителя. Обращения граждан уже помогают в этом, а благодаря боту появилась возможность сообщать о нарушениях еще легче и быстрее, чем раньше", — говорит Ксения Эрдман, директор Ассоциации операторов микромобильности.
Бот удобен тем, что не требует отдельного приложения: через него можно пожаловаться на самокат любого подключённого оператора.